Republic Services pruža ekološka rješenja za kućanstva i poslovne korisnike. Njihovo poslovanje obuhvaća recikliranje, gospodarenje otpadom, održivost i povezane logističke usluge. Tvrtka se bavi i obradom komunalnog i opasnog otpada, iznajmljivanjem kontejnera te hitnim intervencijama. Velik tim zaposlenika pomaže zajednicama i organizacijama odgovorno upravljati materijalima te održavati čišći i sigurniji okoliš.
Referent korisničke podrške u pozivnom centru na daljinu
Pružajte korisničku podršku na daljinu za eskalirane upite o uslugama, prodaji, naplati i zadržavanju korisnika. Pomažite korisnicima tvrtke Republic Services u vezi s uslugama gospodarenja otpadom, recikliranja i zaštite okoliša.
Opis
- Pružajte podršku treće razine za eskalirane pozive korisničke službe
- Upravljajte dolaznim pozivima i zahtjevima e-poštom te obavljajte odlazne pozive radi rješavanja složenih problema
- Odgovarajte na dolazne upite o prodaji i pripremajte ponude za potencijalne korisnike
- Izračunavajte i obrađujte promjene usluga za postojeće korisnike
- Upravljajte zahtjevima za zadržavanje korisnika i objašnjavajte dostupne cjenovne i servisne mogućnosti
- Budite ključni resurs kolegama za pitanja korisnika
- Rješavajte eskalacije povezane s promjenama usluga, naplatom i opremom
- Uzvraćajte pozive te odgovarajte na e-poštu i faksove, uz jasnu komunikaciju rješenja
- Dokumentirajte interakcije s korisnicima i održavajte točne zapise u poslovnim sustavima
- Unosite podatke o uslugama i rutama za naplatu i planiranje ruta
- Ispunjavajte utvrđene standarde kvalitete, produktivnosti i učinkovitosti
- Obavljajte dodatne radne zadatke prema potrebi
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj službi ili prodajnom okruženju velikog opsega
- Iskustvo u obradi dolaznih prodajnih upita, dodatnoj prodaji i sklapanju novih poslova
- Iskustvo u industriji gospodarenja otpadom ili uslužnoj djelatnosti
- Iskustvo suradnje u timskom okruženju
- Dostupnost za bilo koji 40-satni radni tjedan između 7:30 i 19:00 PST, od ponedjeljka do petka
- Mogućnost rada od kuće uz žičanu internetsku vezu i radni prostor bez ometanja
- Internetska usluga s pingom ili latencijom od najviše 100 ms, brzinom preuzimanja od 50 Mbps, brzinom slanja od 10 Mbps i 0 % gubitka paketa
- Mobilne pristupne točke, dijeljenje veze i satelitski internet nisu dopušteni
- Dostupnost za uključivanje videa tijekom internih sastanaka i edukacije
Pogodnosti
- Plaćena obuka
- Oprema koju osigurava tvrtka
- Sveobuhvatno zdravstveno osiguranje
- Planovi dentalnog osiguranja
- Osiguranje vida
- Računi za troškove zdravstvene skrbi i skrbi za uzdržavane osobe
- Kratkoročno i dugoročno osiguranje od invalidnosti
- Životno osiguranje
- Osiguranje od slučajne smrti i gubitka udova
- Program pomoći zaposlenicima i obiteljima
- Programi popusta za zaposlenike
- Plan 401(k) uz velik doprinos tvrtke
- Plan kupnje dionica za zaposlenike
- Plaćeni dopust
- Plaćeni blagdani na Božić i Novu godinu
- Rad od kuće