A Republic Services környezetvédelmi megoldásokat kínál lakossági és üzleti ügyfelek számára, amelyek kiterjednek az újrahasznosításra, a hulladékgazdálkodásra, a fenntarthatóságra és a kapcsolódó logisztikai szolgáltatásokra. Tevékenységei közé tartozik a szilárd és veszélyes hulladék kezelése, a konténerbérlés, valamint a vészhelyzeti beavatkozás. Működését egy nagy létszámú csapat támogatja, amelynek célja, hogy segítse a közösségeket és a szervezeteket az anyagok felelős kezelésében, valamint tisztább és biztonságosabb környezet fenntartásában.
Távoli ügyfélszolgálati munkatárs call centerben
Nyújtson távoli ügyféltámogatást eszkalált szolgáltatási, értékesítési, számlázási és ügyfélmegtartási megkeresésekhez. Segítse a Republic Services ügyfeleit hulladékkezelési, újrahasznosítási és környezetvédelmi szolgáltatásaikkal kapcsolatos igényeikben.
Leírás
- Harmadik szintű támogatás nyújtása eszkalált ügyfélszolgálati hívásokhoz
- A bejövő hívások és e-mailes megkeresések kezelése, valamint kimenő hívások indítása összetett problémák megoldásához
- A bejövő értékesítési megkeresések kezelése és ajánlatok készítése leendő ügyfelek számára
- A meglévő ügyfelek szolgáltatásváltozásainak kiszámítása és feldolgozása
- Az ügyfélmegtartási kérelmek kezelése, valamint az elérhető ár- és szolgáltatási lehetőségek ismertetése
- Az ügyfélszolgálati problémák fontos szakmai erőforrásaként való közreműködés a kollégák számára
- A szolgáltatásváltozásokkal, számlázással és berendezésekkel kapcsolatos eszkalációk megoldása
- Hívások, e-mailek és faxok megválaszolása, a megoldások egyértelmű kommunikációjával
- Az ügyfélkapcsolatok dokumentálása és a vállalati rendszerben vezetett adatok pontosságának megőrzése
- Szolgáltatási és útvonaladatok rögzítése számlázáshoz és útvonaltervezéshez
- A meghatározott minőségi, termelékenységi és hatékonysági elvárások teljesítése
- Egyéb, kijelölt munkaköri feladatok elvégzése
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy nagy volumenű értékesítési környezetben
- Tapasztalat bejövő értékesítési megkeresések kezelésében, keresztértékesítésben és új üzletek lezárásában
- Hulladékkezelési vagy szolgáltatási iparági háttér
- Csapatkörnyezetben szerzett együttműködési tapasztalat
- Munkavégzési lehetőség bármely, hétfőtől péntekig, csendes-óceáni idő szerint 7:30 és 19:00 között beosztott 40 órás munkahéten
- Otthoni munkavégzésre való képesség vezetékes internetkapcsolattal és zavartalan munkakörnyezettel
- Legfeljebb 100 ms pinggel vagy késleltetéssel, 50 Mbps letöltési sebességgel, 10 Mbps feltöltési sebességgel és 0%-os csomagvesztéssel rendelkező internetkapcsolat
- Mobil hotspot, internetmegosztás és műholdas internet használata nem engedélyezett
- Részvétel videón belső megbeszéléseken és képzéseken
Juttatások
- Fizetett képzés
- A vállalat által biztosított eszközök
- Átfogó egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítási csomagok
- Látásbiztosítás
- Egészségügyi és eltartottgondozási kiadásokra fordítható számlák
- Rövid és hosszú távú rokkantsági biztosítás
- Életbiztosítás
- Baleseti halál- és baleseti csonkolásbiztosítás
- Munkavállalói és családi támogatási program
- Munkavállalói kedvezményprogramok
- 401(k) nyugdíjterv jelentős vállalati hozzájárulással
- Munkavállalói részvényvásárlási program
- Fizetett szabadság
- Fizetett karácsonyi és újévi munkaszüneti nap
- Otthoni munkavégzési lehetőség