リモートコールセンターカスタマーサービス担当者
エスカレーションされたサービス、営業、請求、リテンションに関する問い合わせに、リモートでカスタマーサポートを提供します。Republic Servicesの顧客の廃棄物、リサイクル、環境サービスに関するニーズを支援します。
仕事内容
- エスカレーションされたカスタマーサービスの問い合わせに対して第三次サポートを提供する
- 受電およびメールの依頼を管理し、複雑な問題を解決するために架電する
- インバウンドの営業問い合わせに対応し、見込み顧客向けの見積もりを作成する
- 既存顧客のサービス変更を計算し、処理する
- リテンションの依頼を管理し、利用可能な料金およびサービスの選択肢を説明する
- 同僚が顧客問題に対応する際の主要なリソースとなる
- サービス変更、請求、機器に関するエスカレーションを解決する
- 電話、メール、ファックスに折り返し対応し、解決策を明確に伝える
- 顧客とのやり取りを記録し、社内システムの正確な記録を維持する
- 請求およびルートスケジュール作成に必要なサービス情報とルート情報を入力する
- 定められた品質、生産性、効率性の基準を満たす
- 割り当てられたその他の職務関連業務を遂行する
応募要件
- カスタマーサービスまたは大量の取引を扱う営業環境での2年以上の経験
- インバウンド営業問い合わせへの対応、アップセル、新規ビジネスの成約経験
- 廃棄物処理またはサービス業界での業務経験
- チーム環境での協働経験
- 月曜日から金曜日の太平洋標準時午前7時30分から午後7時までの間で設定される、週40時間の勤務に対応できること
- 有線インターネット接続と、気が散る要素のない作業スペースを用意して在宅勤務できること
- インターネットサービスが、ping値または遅延100ミリ秒以下、ダウンロード速度50 Mbps、アップロード速度10 Mbps、パケット損失率0%を満たすこと
- モバイルホットスポット、テザリング、衛星インターネットサービスは使用不可
- 社内会議および研修中にビデオをオンにできること
福利厚生
- 有給研修
- 会社支給の機器
- 総合医療保険
- 歯科保険プラン
- 視力保険
- 医療費および扶養家族向け介護費用の支出口座
- 短期および長期障害保険
- 生命保険
- 傷害死亡・四肢切断保険
- 従業員・家族支援プログラム
- 従業員割引プログラム
- 会社からの手厚いマッチング拠出がある401(k)プラン
- 従業員株式購入制度
- 有給休暇
- クリスマス当日および元日の有給休暇
- 在宅勤務制度
