Republic Services предоставляет экологические решения для частных лиц и компаний, включая переработку отходов, управление отходами, устойчивое развитие и сопутствующие логистические услуги. Компания занимается обращением с твёрдыми и опасными отходами, сдачей контейнеров в аренду и экстренным реагированием. Её большая команда помогает сообществам и организациям ответственно управлять материалами и поддерживать более чистую и безопасную окружающую среду.
Удалённый специалист по обслуживанию клиентов контакт-центра
Оказывайте удалённую поддержку клиентов по эскалированным вопросам обслуживания, продаж, выставления счетов и удержания клиентов. Помогайте клиентам Republic Services решать вопросы, связанные с вывозом отходов, переработкой и экологическими услугами.
Описание
- Оказывайте поддержку третьего уровня по эскалированным обращениям в службу поддержки клиентов
- Обрабатывайте входящие звонки и запросы по электронной почте, а также совершайте исходящие звонки для решения сложных вопросов
- Обрабатывайте входящие запросы по продажам и готовьте предложения для потенциальных клиентов
- Рассчитывайте и оформляйте изменения услуг для действующих клиентов
- Обрабатывайте запросы на удержание клиентов и объясняйте доступные варианты цен и услуг
- Будьте ключевым ресурсом для коллег по вопросам, связанным с клиентами
- Решайте эскалированные вопросы, связанные с изменением услуг, выставлением счетов и оборудованием
- Перезванивайте клиентам, отвечайте на электронные письма и факсы, чётко объясняя решения
- Документируйте взаимодействие с клиентами и поддерживайте точность записей в корпоративных системах
- Вносите информацию об услугах и маршрутах для выставления счетов и планирования маршрутов
- Соблюдайте установленные стандарты качества, производительности и эффективности
- Выполняйте другие связанные с должностью обязанности по мере необходимости
Требования
- Не менее двух лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов или в условиях активных продаж
- Опыт обработки входящих запросов по продажам, дополнительных продаж и заключения новых сделок
- Опыт работы в сфере вывоза отходов или оказания услуг
- Опыт взаимодействия в команде
- Готовность работать 40 часов в неделю по графику с 7:30 до 19:00 по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу
- Возможность работать из дома при наличии проводного интернет-соединения и рабочего места без отвлекающих факторов
- Интернет с задержкой не более 100 мс, скоростью загрузки не менее 50 Мбит/с, скоростью отдачи не менее 10 Мбит/с и нулевой потерей пакетов
- Использование мобильных точек доступа, режима модема и спутникового интернета не допускается
- Готовность присутствовать на видео во время внутренних встреч и обучения
Преимущества
- Оплачиваемое обучение
- Оборудование, предоставляемое компанией
- Комплексное медицинское страхование
- Планы стоматологического страхования
- Страхование зрения
- Счета расходов на медицинское обслуживание и уход за иждивенцами
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Страхование жизни
- Страхование на случай смерти и потери трудоспособности в результате несчастного случая
- Программа помощи сотрудникам и их семьям
- Программы скидок для сотрудников
- План 401(k) с существенным взносом компании
- План покупки акций для сотрудников
- Оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемые праздничные дни — Рождество и Новый год
- Возможность работать из дома