Republic Services
Republic Services
Republic Services propose des solutions environnementales aux particuliers et aux entreprises, dans des domaines tels que le recyclage, la gestion des déchets, le développement durable et les services logistiques associés. Ses activités comprennent le traitement des déchets solides et dangereux, la location de conteneurs et l’intervention d’urgence, avec l’appui d’une équipe nombreuse qui aide les collectivités et les organisations à gérer les matériaux de manière responsable et à préserver des environnements plus propres et plus sûrs.

Représentant du service client de centre d'appels à distance

Fournissez une assistance client à distance pour les demandes escaladées concernant les services, les ventes, la facturation et la fidélisation. Aidez les clients de Republic Services à répondre à leurs besoins en matière de déchets, de recyclage et de services environnementaux.

Description

  • Fournir une assistance de troisième niveau pour les appels escaladés du service client
  • Gérer les appels entrants et les demandes par e-mail tout en passant des appels sortants pour résoudre les problèmes complexes
  • Répondre aux demandes de renseignements commerciales entrantes et préparer des devis pour les clients potentiels
  • Calculer et traiter les changements de service pour les clients existants
  • Gérer les demandes de fidélisation et expliquer les options disponibles en matière de tarifs et de services
  • Agir comme une ressource clé pour les collègues concernant les problèmes des clients
  • Résoudre les escalades liées aux changements de service, à la facturation et aux équipements
  • Rappeler les clients et répondre aux e-mails et aux fax en communiquant clairement les solutions
  • Documenter les interactions avec les clients et tenir à jour des dossiers exacts dans les systèmes de l'entreprise
  • Saisir les informations relatives aux services et aux itinéraires pour la facturation et la planification des itinéraires
  • Respecter les normes établies en matière de qualité, de productivité et d'efficacité
  • Effectuer toute autre responsabilité liée au poste qui lui est confiée

Exigences

  • Au moins deux ans d'expérience dans le service client ou dans un environnement de vente à volume élevé
  • Expérience dans le traitement des demandes de renseignements commerciales entrantes, la vente additionnelle et la conclusion de nouvelles affaires
  • Expérience dans le secteur des déchets ou des services
  • Expérience de la collaboration au sein d'une équipe
  • Disponibilité pour travailler selon tout horaire de 40 heures par semaine compris entre 7 h 30 et 19 h 00 HNP, du lundi au vendredi
  • Capacité à travailler à domicile avec une connexion Internet filaire et un espace de travail sans distractions
  • Service Internet avec un ping ou une latence de 100 ms ou moins, une vitesse de téléchargement de 50 Mbps, une vitesse de téléversement de 10 Mbps et 0 % de perte de paquets
  • Les points d'accès mobiles, le partage de connexion et les services Internet par satellite ne sont pas autorisés
  • Disponibilité pour apparaître en vidéo pendant les réunions internes et les formations

Avantages

  • Formation rémunérée
  • Équipement fourni par l'entreprise
  • Couverture médicale complète
  • Régimes d'assurance dentaire
  • Couverture des soins de la vue
  • Comptes de dépenses pour les soins de santé et les soins aux personnes à charge
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance vie
  • Assurance décès et mutilation accidentels
  • Programme d'aide aux employés et à leur famille
  • Programmes de réductions pour les employés
  • Plan 401(k) avec une généreuse contribution de l'entreprise
  • Plan d'achat d'actions pour les employés
  • Congés payés
  • Jours fériés payés de Noël et du jour de l'An
  • Modalité de travail à domicile

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