원격 콜센터 고객 서비스 담당자
에스컬레이션된 서비스, 영업, 청구 및 고객 유지 문의에 원격 고객 지원을 제공합니다. Republic Services 고객의 폐기물, 재활용 및 환경 서비스 관련 요구를 지원합니다.
설명
- 에스컬레이션된 고객 서비스 통화에 3차 지원 제공
- 인바운드 전화와 이메일 요청을 관리하고 복잡한 문제를 해결하기 위해 아웃바운드 전화 진행
- 인바운드 영업 문의에 대응하고 잠재 고객을 위한 견적 작성
- 기존 고객의 서비스 변경 사항을 계산하고 처리
- 고객 유지 요청을 관리하고 이용 가능한 요금 및 서비스 옵션 설명
- 동료들이 고객 문제를 처리할 수 있도록 핵심 지원 자원 역할 수행
- 서비스 변경, 청구 및 장비와 관련된 에스컬레이션 해결
- 전화, 이메일 및 팩스에 회신하고 해결 방법을 명확하게 전달
- 고객과의 상호작용을 기록하고 회사 시스템의 정확한 기록 유지
- 청구 및 경로 일정 관리를 위한 서비스 및 경로 정보 입력
- 정해진 품질, 생산성 및 효율성 기준 충족
- 배정된 기타 직무 관련 업무 수행
지원 자격
- 고객 서비스 또는 대량 판매 환경에서 2년 이상의 경력
- 인바운드 영업 문의 처리, 추가 판매 및 신규 비즈니스 성사 경험
- 폐기물 또는 서비스 업계 경력
- 팀 환경에서 협업한 경험
- 월요일부터 금요일까지 태평양 표준시 오전 7시 30분부터 오후 7시 사이에 일정이 정해지는 주 40시간 근무에 대응할 수 있는 능력
- 유선 인터넷 연결과 방해 요소가 없는 작업 공간을 갖추고 재택근무할 수 있는 능력
- 인터넷 서비스가 100ms 이하의 핑/지연 시간, 50 Mbps 다운로드 속도, 10 Mbps 업로드 속도 및 0% 패킷 손실을 충족해야 함
- 모바일 핫스팟, 테더링 및 위성 인터넷 서비스는 허용되지 않음
- 내부 회의 및 교육 중 비디오를 켤 수 있는 능력
복리후생
- 유급 교육
- 회사 제공 장비
- 종합 의료 보장
- 치과 보험 플랜
- 시력 보장
- 의료비 및 부양가족 돌봄 지출 계좌
- 단기 및 장기 장애 보장
- 생명보험
- 상해 사망 및 사지 절단 보험
- 직원 및 가족 지원 프로그램
- 직원 할인 프로그램
- 회사의 넉넉한 매칭이 제공되는 401(k) 플랜
- 직원 주식 매입 제도
- 유급 휴가
- 크리스마스 당일 및 새해 첫날 유급 휴일
- 재택근무 방식
