Republic Services
Republic Services
Republic Services bietet Umweltlösungen für Privat- und Geschäftskunden. Das Leistungsspektrum umfasst Recycling, Abfallmanagement, Nachhaltigkeit und damit verbundene Logistikdienstleistungen. Zum Betrieb gehören die Behandlung von Haus- und gefährlichen Abfällen, die Vermietung von Containern sowie Notfallmaßnahmen. Ein großes Team unterstützt Gemeinden und Organisationen dabei, Materialien verantwortungsvoll zu verwalten und für sauberere und sicherere Umgebungen zu sorgen.

Mitarbeiter im Kundenservice eines Remote-Callcenters

Leisten Sie remote Kundenservice bei eskalierten Anliegen zu Service, Verkauf, Abrechnung und Kundenbindung. Unterstützen Sie Kunden von Republic Services bei Fragen zu Abfall-, Recycling- und Umweltdienstleistungen.

Beschreibung

  • Leisten Sie Support der dritten Ebene bei eskalierten Kundenserviceanrufen
  • Bearbeiten Sie eingehende Anrufe und E-Mail-Anfragen und tätigen Sie ausgehende Anrufe zur Lösung komplexer Anliegen
  • Bearbeiten Sie eingehende Verkaufsanfragen und erstellen Sie Angebote für potenzielle Kunden
  • Berechnen und bearbeiten Sie Serviceänderungen für bestehende Kunden
  • Bearbeiten Sie Kundenbindungsanfragen und erläutern Sie verfügbare Preis- und Serviceoptionen
  • Dienen Sie Kollegen als wichtige Anlaufstelle für Kundenprobleme
  • Lösen Sie Eskalationen im Zusammenhang mit Serviceänderungen, Abrechnung und Ausrüstung
  • Beantworten Sie Anrufe, E-Mails und Faxe und kommunizieren Sie Lösungen klar
  • Dokumentieren Sie Kundenkontakte und pflegen Sie genaue Aufzeichnungen in den Unternehmenssystemen
  • Geben Sie Service- und Routendaten für die Abrechnung und Routenplanung ein
  • Erfüllen Sie die festgelegten Qualitäts-, Produktivitäts- und Effizienzstandards
  • Übernehmen Sie weitere aufgabenbezogene Tätigkeiten nach Bedarf

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einem Vertriebsumfeld mit hohem Aufkommen
  • Erfahrung mit eingehenden Verkaufsanfragen, Zusatzverkäufen und dem Abschluss von Neukundengeschäften
  • Erfahrung in der Abfall- oder Dienstleistungsbranche
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit in einem Team
  • Verfügbarkeit für eine beliebige 40-Stunden-Arbeitswoche zwischen 7:30 Uhr und 19:00 Uhr PST von Montag bis Freitag
  • Möglichkeit, von zu Hause aus mit einer kabelgebundenen Internetverbindung und einem ablenkungsfreien Arbeitsplatz zu arbeiten
  • Internetverbindung mit höchstens 100 ms Ping/Latenz, 50 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit, 10 Mbit/s Uploadgeschwindigkeit und 0 % Paketverlust
  • Mobile Hotspots, Tethering und Satelliteninternet sind nicht zulässig
  • Verfügbarkeit, während interner Besprechungen und Schulungen per Video teilzunehmen

Zusatzleistungen

  • Bezahlte Schulung
  • Vom Unternehmen bereitgestellte Ausstattung
  • Umfassende Krankenversicherung
  • Zahnversicherungspläne
  • Sehversicherung
  • Konten für Gesundheits- und Pflegekosten
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Lebensversicherung
  • Unfalltod- und Unfallverstümmelungsversicherung
  • Mitarbeiter- und Familienunterstützungsprogramm
  • Mitarbeiterrabattprogramme
  • 401(k)-Plan mit großzügigem Arbeitgeberzuschuss
  • Aktienkaufplan für Mitarbeiter
  • Bezahlte Freistellung
  • Bezahlte Feiertage am ersten Weihnachtsfeiertag und Neujahrstag
  • Möglichkeit zur Arbeit von zu Hause aus

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