Republic Services ให้บริการโซลูชันด้านสิ่งแวดล้อมแก่ลูกค้าภาคครัวเรือนและธุรกิจ โดยครอบคลุมงานรีไซเคิล การจัดการของเสีย ความยั่งยืน และบริการโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้อง การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมการบำบัดขยะมูลฝอยและของเสียอันตราย การให้เช่าตู้คอนเทนเนอร์สำหรับขยะ และการรับมือเหตุฉุกเฉิน โดยมีทีมงานขนาดใหญ่ที่มุ่งช่วยชุมชนและองค์กรต่าง ๆ จัดการวัสดุอย่างมีความรับผิดชอบ พร้อมส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่สะอาดและปลอดภัยยิ่งขึ้น
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบทำงานจากระยะไกล
ให้บริการสนับสนุนลูกค้าจากระยะไกลสำหรับคำถามที่ส่งต่อเกี่ยวกับบริการ การขาย การเรียกเก็บเงิน และการรักษาลูกค้า ช่วยเหลือลูกค้าของ Republic Services ในด้านการจัดการขยะ การรีไซเคิล และบริการสิ่งแวดล้อม
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนระดับที่สามสำหรับสายบริการลูกค้าที่มีการส่งต่อ
- จัดการสายเรียกเข้าและคำขอทางอีเมล พร้อมโทรออกเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
- ตอบคำถามด้านการขายที่โทรเข้ามาและจัดทำใบเสนอราคาให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะใช้บริการ
- คำนวณและดำเนินการเปลี่ยนแปลงบริการสำหรับลูกค้าปัจจุบัน
- จัดการคำขอรักษาลูกค้าและอธิบายตัวเลือกด้านราคาและบริการที่มีอยู่
- ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญด้านปัญหาลูกค้าให้แก่เพื่อนร่วมงาน
- แก้ไขปัญหาที่ส่งต่อเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบริการ การเรียกเก็บเงิน และอุปกรณ์
- โทรกลับ ตอบอีเมลและแฟกซ์ พร้อมสื่อสารแนวทางแก้ไขอย่างชัดเจน
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้าและดูแลข้อมูลในระบบบริษัทให้ถูกต้อง
- ป้อนข้อมูลบริการและเส้นทางสำหรับการเรียกเก็บเงินและการจัดตารางเส้นทาง
- ปฏิบัติตามมาตรฐานด้านคุณภาพ ผลิตภาพ และประสิทธิภาพที่กำหนด
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นที่เกี่ยวข้องกับงานตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีด้านบริการลูกค้าหรือการขายในสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณงานสูง
- มีประสบการณ์จัดการคำถามด้านการขายที่โทรเข้ามา การขายเพิ่ม และการปิดการขายธุรกิจใหม่
- มีพื้นฐานประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการจัดการขยะหรือธุรกิจบริการ
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกันเป็นทีม
- สามารถทำงาน 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในช่วงเวลาใดก็ได้ระหว่าง 7:30 น. ถึง 19:00 น. ตามเวลา PST ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์
- สามารถทำงานจากที่บ้านโดยมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบใช้สายและพื้นที่ทำงานที่ไม่มีสิ่งรบกวน
- บริการอินเทอร์เน็ตต้องมีค่า ping หรือ latency ไม่เกิน 100 มิลลิวินาที ความเร็วดาวน์โหลด 50 Mbps ความเร็วอัปโหลด 10 Mbps และอัตราการสูญเสียแพ็กเก็ต 0%
- ไม่อนุญาตให้ใช้ฮอตสปอตมือถือ การแชร์อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์ หรือบริการอินเทอร์เน็ตผ่านดาวเทียม
- สามารถเปิดวิดีโอระหว่างการประชุมภายในและการฝึกอบรม
สวัสดิการ
- การฝึกอบรมที่ได้รับค่าจ้าง
- อุปกรณ์ที่บริษัทจัดหาให้
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์แบบครอบคลุม
- แผนประกันทันตกรรม
- ความคุ้มครองด้านสายตา
- บัญชีค่าใช้จ่ายสำหรับการดูแลสุขภาพและผู้ที่อยู่ในอุปการะ
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- ประกันชีวิต
- ประกันการเสียชีวิตและการสูญเสียอวัยวะจากอุบัติเหตุ
- โครงการช่วยเหลือพนักงานและครอบครัว
- โครงการส่วนลดสำหรับพนักงาน
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัทในระดับที่ดี
- โครงการซื้อหุ้นของพนักงาน
- วันหยุดที่ได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดวันคริสต์มาสและวันขึ้นปีใหม่ที่ได้รับค่าจ้าง
- รูปแบบการทำงานจากที่บ้าน