Republic Services menyediakan solusi lingkungan untuk pelanggan perumahan dan bisnis, dengan kegiatan yang mencakup daur ulang, pengelolaan limbah, keberlanjutan, serta layanan logistik terkait. Operasinya meliputi pengolahan limbah padat dan limbah berbahaya, penyewaan tempat sampah, serta tanggap darurat, yang didukung oleh tim besar untuk membantu masyarakat dan organisasi mengelola material secara bertanggung jawab serta menjaga lingkungan yang lebih bersih dan aman.
Perwakilan Layanan Pelanggan Pusat Panggilan Jarak Jauh
Memberikan dukungan pelanggan jarak jauh untuk pertanyaan layanan, penjualan, penagihan, dan retensi yang dieskalasikan. Membantu pelanggan Republic Services dengan kebutuhan layanan limbah, daur ulang, dan lingkungan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan tingkat ketiga untuk panggilan layanan pelanggan yang dieskalasikan
- Menangani panggilan masuk dan permintaan melalui email sambil melakukan panggilan keluar untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Menangani pertanyaan penjualan masuk dan menyiapkan penawaran untuk calon pelanggan
- Menghitung dan memproses perubahan layanan untuk pelanggan yang sudah ada
- Menangani permintaan retensi serta menjelaskan pilihan harga dan layanan yang tersedia
- Menjadi sumber utama informasi mengenai masalah pelanggan bagi rekan kerja
- Menyelesaikan eskalasi terkait perubahan layanan, penagihan, dan peralatan
- Menghubungi kembali melalui telepon, email, dan faks serta menyampaikan penyelesaian dengan jelas
- Mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan dan memelihara catatan sistem perusahaan yang akurat
- Memasukkan informasi layanan dan rute untuk penagihan serta penjadwalan rute
- Memenuhi standar kualitas, produktivitas, dan efisiensi yang telah ditetapkan
- Menyelesaikan tanggung jawab tambahan terkait pekerjaan sesuai penugasan
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau lingkungan penjualan bervolume tinggi
- Pengalaman menangani pertanyaan penjualan masuk, melakukan penjualan tambahan, dan menutup bisnis baru
- Latar belakang di industri limbah atau layanan
- Pengalaman bekerja sama dalam lingkungan tim
- Bersedia bekerja dalam jadwal kerja 40 jam per minggu yang ditetapkan antara pukul 07.30 dan 19.00 PST, Senin hingga Jumat
- Mampu bekerja dari rumah dengan koneksi internet berkabel langsung dan ruang kerja bebas gangguan
- Layanan internet dengan ping/latensi maksimal 100 ms, kecepatan unduh 50 Mbps, kecepatan unggah 10 Mbps, dan kehilangan paket 0%
- Hotspot seluler, tethering, dan layanan internet satelit tidak diperbolehkan
- Bersedia tampil di video selama rapat internal dan pelatihan
Tunjangan
- Pelatihan berbayar
- Peralatan yang disediakan perusahaan
- Perlindungan medis komprehensif
- Paket asuransi gigi
- Perlindungan penglihatan
- Akun pengeluaran untuk perawatan kesehatan dan perawatan tanggungan
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Asuransi jiwa
- Asuransi kematian dan cacat akibat kecelakaan
- Program Bantuan Karyawan dan Keluarga
- Program diskon karyawan
- Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan yang besar
- Program Pembelian Saham Karyawan
- Cuti berbayar
- Hari libur berbayar pada Hari Natal dan Tahun Baru
- Pengaturan kerja dari rumah