LogoFresh Jobs Ahead
Tines
Tines
51 – 200 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikSaaS
Tines adalah perusahaan otomasi SaaS yang didirikan pada tahun 2018 dan membantu tim keamanan, TI, infrastruktur, serta engineering membangun, menjalankan, dan memantau alur kerja secara real-time. Platformnya menghubungkan sistem bisnis, produk, dan API untuk mendukung berbagai kebutuhan seperti respons insiden, manajemen risiko, integrasi sistem, dan otomasi operasional. Tines juga menyediakan berbagai alat untuk membuat aplikasi dan portal layanan mandiri, dengan penekanan pada transparansi perusahaan, kepatuhan, kemudahan penggunaan, dan penerapan yang cepat.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Pelanggan II (Irlandia, Jarak Jauh)

Memandu pelanggan teknis melalui orientasi dan penerapan platform otomasi alur kerja aman milik Tines, sekaligus mendukung pertumbuhan akun dan perpanjangan kontrak. Menangani kesehatan pelanggan, masukan produk, dan peluang ekspansi.

IEIrlandiaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
Keamanan Siber

Deskripsi

  • Memandu pelanggan melalui orientasi, diskusi penerapan, tinjauan bisnis, dan perpanjangan kontrak.
  • Memimpin orientasi agar sesuai dengan kasus penggunaan dan persyaratan pelanggan dalam tenggat waktu yang disepakati.
  • Menyampaikan kebutuhan teknis pelanggan kepada tim teknis internal.
  • Membagikan masukan pelanggan tentang permintaan fitur dan peningkatan produk.
  • Mengoordinasikan orientasi dan tinjauan bisnis untuk menilai kinerja, memahami prioritas, dan menemukan peluang pertumbuhan.
  • Bekerja sama dengan tim internal untuk menyusun rencana akun yang selaras dengan kebutuhan dan kasus penggunaan pelanggan.
  • Mengenali risiko pelanggan dan menyusun rencana untuk menguranginya.
  • Mengidentifikasi masalah yang berdampak pada pelanggan serta merekomendasikan solusi atau perbaikan proses.
  • Menyusun dan menjalankan rencana perpanjangan kontrak, serta menyampaikan nilai Tines kepada pemangku kepentingan analis, manajemen, dan eksekutif.
  • Meninjau dasbor akun, metrik, aktivitas masuk, dan kasus penggunaan untuk menilai kesehatan pelanggan.
  • Mengelola portofolio akun dengan menggunakan indikator kesehatan untuk memandu strategi perpanjangan kontrak dan ekspansi.
  • Berkolaborasi dengan tim Penjualan, Dukungan, Pemasaran, Produk, Rekayasa, dan tim internal lainnya.

Persyaratan

  • Minimal lima tahun pengalaman dalam manajemen akun teknis, kesuksesan pelanggan, atau peran pascapenjualan di perusahaan teknologi.
  • Pengalaman dengan solusi SaaS untuk tim teknis, seperti keamanan siber, DevOps, atau TI.
  • Pengalaman mengajukan pertanyaan untuk mengungkap masalah pelanggan dan mengidentifikasi peluang.
  • Kemampuan menyampaikan persyaratan teknis kepada tim internal dan mitra.
  • Kemampuan memecahkan masalah kompleks dengan memanfaatkan sumber daya internal serta mengenali kapan perlu melibatkan manajemen atau pimpinan.
  • Pengetahuan tentang API dan cara kerjanya.

Tunjangan

  • Kesempatan kerja yang setara bagi semua karyawan dan pelamar.
  • Budaya perusahaan yang mendorong rasa ingin tahu, pertumbuhan, dan integritas setiap individu.
  • Peluang untuk belajar dan berkembang.

Lowongan Terkait

Omnissa

Manajer Kesuksesan Pelanggan Jarak Jauh, Britania Raya — Omnissa

Omnissa
1.001 – 5.000 Karyawan
Kecerdasan buatanLayanan kesehatanPerusahaan
GBInggris RayaIEIrlandiaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
Cloud

Bimbing pelanggan Omnissa dalam mengadopsi solusi tempat kerja digital, mencapai hasil yang terukur, dan menemukan peluang untuk memperluas penggunaannya. Bangun hubungan dengan eksekutif dan dukung retensi melalui perencanaan kesuksesan pelanggan yang strategis.

Buka