Tines는 2018년에 설립된 SaaS 자동화 기업으로, 보안, IT, 인프라 및 엔지니어링 팀이 실시간으로 워크플로를 구축하고 실행하며 모니터링할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 비즈니스 시스템, 제품 및 API를 연결해 사고 대응, 위험 관리, 시스템 통합, 운영 자동화 등의 사용 사례를 지원합니다. 또한 애플리케이션과 셀프서비스 포털을 만들 수 있는 도구를 제공하며, 기업의 투명성, 규정 준수, 편의성 및 신속한 배포를 중시합니다.
고객 성공 매니저 II(아일랜드, 원격)
기술 고객이 Tines의 안전한 워크플로 자동화 플랫폼을 도입하고 활용하도록 안내하며, 고객 계정 성장과 갱신을 지원합니다. 고객 상태, 제품 피드백, 확장 기회를 살펴봅니다.
설명
- 도입, 제품 활용 논의, 비즈니스 리뷰, 계약 갱신 전반에서 고객을 지원합니다.
- 합의된 일정 안에 고객의 사용 사례와 요구사항을 충족하도록 도입을 이끕니다.
- 기술 고객의 요구사항을 내부 기술팀에 전달합니다.
- 기능 요청과 제품 개선에 관한 고객 피드백을 공유합니다.
- 도입과 비즈니스 리뷰를 조율해 성과를 평가하고 우선순위를 파악하며 성장 기회를 찾습니다.
- 내부 팀과 협력해 고객의 요구와 사용 사례에 맞는 계정 계획을 수립합니다.
- 고객 위험을 파악하고 이를 줄일 계획을 세웁니다.
- 고객에게 영향을 미치는 문제를 파악하고 해결책이나 프로세스 개선을 제안합니다.
- 갱신 계획을 수립하고 실행하며, 분석가와 관리진 및 임원급 이해관계자에게 Tines의 가치를 전달합니다.
- 계정 대시보드, 지표, 로그인 및 사용 사례를 검토해 고객 상태를 평가합니다.
- 여러 고객 계정을 관리하고 상태 지표를 활용해 갱신 및 확장 전략을 세웁니다.
- 영업, 지원, 마케팅, 제품, 엔지니어링 및 기타 내부 팀과 협업합니다.
지원 자격
- 기술 기업에서 기술 계정 관리, 고객 성공 또는 영업 후 고객 지원 직무로 5년 이상 근무한 경력.
- 사이버 보안, DevOps 또는 IT 등 기술팀을 위한 SaaS 솔루션 경험.
- 질문을 통해 고객의 문제를 파악하고 기회를 찾아낸 경험.
- 기술 요구사항을 내부 팀과 파트너에게 전달하는 능력.
- 내부 리소스를 활용해 복잡한 문제를 해결하고, 관리진이나 리더십의 지원이 필요한 시점을 판단하는 능력.
- API와 작동 방식에 대한 지식.
복리후생
- 모든 직원과 지원자에게 평등한 고용 기회 제공.
- 개인의 호기심과 성장, 정직성을 장려하는 회사 문화.
- 학습과 성장 기회.
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