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Tines
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51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConsulenzaLogisticaSaaS
Tines è un’azienda di automazione SaaS fondata nel 2018 che aiuta i team di sicurezza, IT, infrastruttura e ingegneria a creare, eseguire e monitorare flussi di lavoro in tempo reale. La sua piattaforma connette sistemi aziendali, prodotti e API per supportare casi d’uso come la risposta agli incidenti, la gestione dei rischi, l’integrazione dei sistemi e l’automazione operativa. Tines offre inoltre strumenti per creare applicazioni e portali self-service, con particolare attenzione alla trasparenza aziendale, alla conformità, alla facilità d’uso e alla rapidità di implementazione.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti II (Irlanda, da remoto)

Accompagna i clienti tecnici durante l’onboarding e l’adozione della piattaforma sicura di automazione dei flussi di lavoro di Tines, sostenendo la crescita degli account e i rinnovi. Segue lo stato di salute dei clienti, i loro feedback sul prodotto e le opportunità di espansione.

IEIrlandaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
Sicurezza informatica

Descrizione

  • Accompagna i clienti durante l’onboarding, le conversazioni sull’adozione, le revisioni aziendali e i rinnovi.
  • Guida l’onboarding per soddisfare i casi d’uso e i requisiti dei clienti entro le tempistiche concordate.
  • Trasmette le esigenze tecniche dei clienti ai team tecnici interni.
  • Condivide i feedback dei clienti sulle richieste di funzionalità e sui miglioramenti del prodotto.
  • Coordina l’onboarding e le revisioni aziendali per valutare le prestazioni, comprendere le priorità e individuare opportunità di crescita.
  • Collabora con i team interni per creare piani per gli account in linea con le esigenze e i casi d’uso dei clienti.
  • Individua i rischi per i clienti e crea piani per ridurli.
  • Individua i problemi che interessano i clienti e consiglia soluzioni o miglioramenti dei processi.
  • Elabora e attua piani di rinnovo, comunicando il valore di Tines ad analisti e interlocutori della dirigenza e della direzione esecutiva.
  • Esamina dashboard, metriche, accessi e casi d’uso degli account per valutare lo stato di salute dei clienti.
  • Gestisce un portafoglio di account e usa gli indicatori di salute per orientare le strategie di rinnovo ed espansione.
  • Collabora con i team interni di Vendite, Assistenza, Marketing, Prodotto, Ingegneria e altri reparti.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza nella gestione tecnica degli account, nel successo dei clienti o in un ruolo post-vendita presso un’azienda tecnologica.
  • Esperienza con soluzioni SaaS per team tecnici, come cybersecurity, DevOps o IT.
  • Esperienza nel porre domande per comprendere i problemi dei clienti e individuare opportunità.
  • Capacità di comunicare requisiti tecnici ai team interni e ai partner.
  • Capacità di risolvere problemi complessi utilizzando le risorse interne e di riconoscere quando coinvolgere la dirigenza o i responsabili esecutivi.
  • Conoscenza delle API e del loro funzionamento.

Benefit

  • Pari opportunità di lavoro per tutti i dipendenti e i candidati.
  • Una cultura aziendale che incoraggia la curiosità, la crescita e l’integrità individuali.
  • Opportunità di apprendimento e crescita.

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Guida i clienti Omnissa nell’adozione di soluzioni per il digital workplace, nel raggiungimento di risultati misurabili e nell’individuazione di opportunità per ampliarne l’utilizzo. Sviluppa relazioni con i dirigenti e sostiene la fidelizzazione attraverso una pianificazione strategica del successo dei clienti.

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