Tines 是一家成立於 2018 年的 SaaS 自動化公司，協助安全、IT、基礎架構與工程團隊即時建立、執行及監控工作流程。其平台連接業務系統、產品與 API，支援事件回應、風險管理、系統整合及營運自動化等使用情境。Tines 也提供用於建立應用程式與自助服務入口網站的工具，重視企業透明度、合規性、易用性及快速部署。
客戶成功經理 II（愛爾蘭，遠端）
引導技術客戶完成 Tines 安全工作流程自動化平台的導入與採用，同時協助客戶帳戶成長及續約。 工作涵蓋客戶健康狀況、產品回饋與擴展機會。
說明
- 引導客戶完成導入、產品採用討論、業務檢討與續約。
- 帶領導入流程，在約定時程內滿足客戶的使用情境與需求。
- 將技術客戶的需求傳達給內部技術團隊。
- 分享客戶對功能需求與產品改進的回饋。
- 協調導入與業務檢討，以評估績效、了解優先事項並發掘成長機會。
- 與內部團隊合作，制定符合客戶需求與使用情境的帳戶計畫。
- 發掘客戶風險並制定降低風險的計畫。
- 找出影響客戶的問題，並提出解決方案或流程改善建議。
- 制定並執行續約計畫，向分析師、管理階層與高階主管等利害關係人傳達 Tines 的價值。
- 檢視帳戶儀表板、指標、登入情況與使用情境，以評估客戶健康狀況。
- 管理一組客戶帳戶，並運用健康指標制定續約與擴展策略。
- 與業務、支援、行銷、產品、工程及其他內部團隊合作。
職位要求
- 在科技公司從事技術客戶管理、客戶成功或售後職務至少五年。
- 具備服務技術團隊的 SaaS 解決方案經驗，例如網路安全、DevOps 或 IT。
- 具備透過提問發掘客戶問題與機會的經驗。
- 能夠向內部團隊與合作夥伴傳達技術需求。
- 能運用內部資源解決複雜問題，並判斷何時應請管理階層或領導層介入。
- 了解 API 及其運作方式。
福利待遇
- 為所有員工與求職者提供平等就業機會。
- 鼓勵個人保持好奇、持續成長並秉持誠信的公司文化。
- 學習與成長機會。
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