遠端客戶成功經理，英國 — Omnissa
引導 Omnissa 客戶採用數位工作場域解決方案，達成可衡量的成果，並找出擴大使用範圍的機會。透過策略性的客戶成功規劃建立高階主管關係，協助維持客戶留存。
說明
- 提升客戶從 Omnissa 解決方案中獲得的價值及採用程度。
- 制定並維護與可衡量業務成果相連結的客戶成功計畫。
- 追蹤客戶健康狀況，及早處理潛在風險。
- 鼓勵客戶使用產品並增加使用量，同時協助他們達成目標。
- 與業務決策者及高階主管利害關係人建立策略關係。
- 向從實務工作者到高階主管的不同對象介紹業務與技術資訊。
- 主持高階主管業務檢討，涵蓋價值、投資報酬率、採用情況及未來藍圖。
- 就策略及相關產業實務為客戶提供建議。
- 透過主動互動及展現價值，協助維持客戶留存。
- 發掘業務拓展、交叉銷售及擴大平台採用範圍的機會。
- 與銷售及續約團隊合作，促進客戶持續成功。
- 與支援、工程、產品管理、銷售、服務及解決方案架構師團隊協調合作。
- 協助確保客戶問題獲得及時處理。
- 代表客戶表達需求，並提供產品改進建議。
- 鼓勵客戶提供推薦、分享成功案例、參與顧問委員會及倡議計畫。
- 協助制定符合客戶業務優先事項的藍圖。
- 為思想領導及客戶成功實務作出貢獻。
職位要求
- 具備客戶成功、客戶管理、顧問、專業服務或其他面向客戶領域的工作背景。
- 有管理大型企業客戶及策略客戶關係的實績。
- 具備出色的高階主管應對能力，以及溝通、簡報和利害關係人管理技能。
- 能夠將技術能力與業務成果連結。
- 具備 SaaS、雲端、數位工作場域、基礎架構或企業軟體相關經驗。
- 具備出色的分析、問題解決及關係管理能力。
- 優先條件：具備 Omnissa、Workspace ONE、Horizon、數位員工體驗或相關終端使用者運算解決方案經驗。
- 優先條件：熟悉客戶成功方法、客戶健康架構、採用策略及價值實現實務。
- 優先條件：具備續約、客戶留存及客戶拓展支援經驗。
- 優先條件：熟悉企業工作場域轉型及員工體驗計畫。
- 視客戶及業務需求，可能需要出差，最高約占工作時間的 20%。
福利待遇
- 專業發展機會。
- 協作與創新機會。
- 職涯發展機會。
- 以客戶為核心的文化。
- 視業務需求及候選人所在地，可遠端或在辦公室工作。
