リモート カスタマーサクセスマネージャー、英国 — Omnissa
Omnissa の顧客によるデジタルワークプレイスソリューションの導入を支援し、測定可能な成果の達成と利用拡大の機会発見を後押しします。戦略的なカスタマーサクセス計画を通じて経営幹部との関係を築き、顧客維持を支援します。
仕事内容
- Omnissa ソリューションの顧客価値と導入を高める。
- 測定可能なビジネス成果に結び付いたカスタマーサクセスプランを作成し、維持する。
- 顧客の健全性を追跡し、潜在的なリスクに早期に対処する。
- 顧客の目標達成を支援しながら、製品の利用と活用を促進する。
- ビジネス上の意思決定者や経営幹部のステークホルダーと戦略的な関係を築く。
- 現場担当者から経営幹部まで、幅広い対象者にビジネスおよび技術情報を説明する。
- 価値、ROI、導入状況、今後のロードマップを扱うエグゼクティブ・ビジネスレビューを主導する。
- 戦略や関連する業界慣行について顧客に助言する。
- 積極的なエンゲージメントと価値の実証を通じて顧客維持を支援する。
- 拡張、クロスセル、プラットフォームのさらなる導入につながる機会を見つける。
- 営業チームおよび更新チームと連携し、顧客の継続的な成功を支援する。
- サポート、エンジニアリング、プロダクトマネジメント、営業、サービス、ソリューションアーキテクトと連携する。
- 顧客の問題が迅速に解決されるよう支援する。
- 顧客のニーズを代弁し、製品改善に反映させる。
- 顧客からの推薦、成功事例、アドバイザリーボード、支援プログラムへの参加を促す。
- 顧客のビジネス上の優先事項に沿ったロードマップの策定を支援する。
- ソートリーダーシップとカスタマーサクセスの実践に貢献する。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、コンサルティング、プロフェッショナルサービス、またはその他の顧客対応分野での経験。
- 大企業および戦略的顧客との関係を管理した実績。
- 優れた経営幹部対応力に加え、コミュニケーション、プレゼンテーション、ステークホルダー管理のスキル。
- テクノロジーの機能をビジネス成果に結び付ける能力。
- SaaS、クラウド、デジタルワークプレイス、インフラストラクチャ、またはエンタープライズソフトウェアの経験。
- 優れた分析力、問題解決能力、関係構築能力。
- 歓迎条件：Omnissa、Workspace ONE、Horizon、デジタル従業員体験、または関連するエンドユーザーコンピューティングソリューションの経験。
- 歓迎条件：カスタマーサクセスの手法、顧客健全性の枠組み、導入戦略、価値実現の実践に関する知識。
- 歓迎条件：更新、顧客維持、顧客拡大の支援経験。
- 歓迎条件：企業のワークプレイス変革や従業員体験の取り組みに関する知識。
- 顧客や業務上のニーズに応じて、最大 20% 程度の出張が必要となる場合があります。
福利厚生
- 専門能力開発の機会。
- 協働と革新の機会。
- キャリアアップの機会。
- 顧客を重視する企業文化。
- 業務上の要件と候補者の所在地に応じて、リモート勤務またはオフィス勤務が可能。
