エンタープライズ カスタマーサクセスマネージャー（英国・リモート）
Nordhealthのクラウド型診療管理ソフトウェアを活用し、英国の獣医療機関との戦略的な顧客関係を主導します。 顧客幹部と連携し、継続利用、取引拡大、製品の活用を推進します。
仕事内容
- 高価値のエンタープライズ顧客ポートフォリオを管理し、戦略的なアカウント計画を策定します。
- 複数拠点を持つ獣医療機関全体でガバナンスの仕組みを整えます。
- 契約更新、アカウントの健全性、商業上のリスク、成長機会を管理します。
- C-suiteの幹部やその他の上級リーダーと信頼関係を築きます。
- 経営幹部向けのビジネスレビューを実施し、エスカレーションや慎重な対応を要する商業上の協議に対処します。
- 製品の活用と測定可能な事業成果を結び付ける成功計画を策定します。
- 組織変更、新製品の導入、AIを活用した機能の展開を顧客に案内します。
- 製品、エンジニアリング、サポート、導入、営業の各チームをまとめ、顧客のニーズに応えます。
- 顧客推薦資料や事例を作成し、アドバイザリーボードの参加者を募ります。
- ロードマップの協議や英国の業界イベントで、エンタープライズ顧客の優先事項を伝えます。
- 顧客維持、製品活用、顧客満足度、経営幹部とのエンゲージメント目標を達成します。
応募要件
- エンタープライズ顧客サクセス、戦略アカウント管理、または類似するSaaS・テクノロジー職で、複雑かつ高価値な顧客関係を管理した実績があること。
- 契約更新、顧客維持、アカウント成長、商業交渉を支援し、成果を上げた経験があること。
- C-suiteの関係者に働きかけ、エスカレーションや難しい対話に対応した経験があること。
- 事業上の優先事項をアカウント計画に落とし込み、顧客、商業、製品活用に関するデータを解釈できること。
- 直属の権限がなくても、部門横断の取り組みを主導できること。
- 明確かつ効果的にコミュニケーションやプレゼンテーションができること。
- 英語の読み書きと会話に堪能であること。
- 英国在住であること。
- 必要に応じて顧客先や業界イベントへ出張できること。
福利厚生
- 競争力のある給与と福利厚生。
- 学習と専門能力開発の機会。
- 業務を支援するために選定されたツール。
- 定期的な社内イベント。
- 成長中のグローバルなヘルスケアSaaS企業で、意義のある仕事に携われます。
- 世界各地の優秀な同僚と働けます。
