企業客戶成功經理（英國遠端）
運用 Nordhealth 的雲端診所管理軟體，領導與英國獸醫機構的策略客戶關係。 推動客戶續約、業務拓展與產品採用，並與客戶高階主管合作。
說明
- 管理高價值企業客戶組合，並制定策略客戶計畫。
- 在設有多個據點的獸醫機構中建立治理規範。
- 負責續約、客戶關係健康度、商業風險與成長機會。
- 與 C-suite 高階主管及其他資深領導者建立互信關係。
- 主持高階主管業務回顧，處理升級問題與敏感的商業討論。
- 制定成功計畫，將產品採用與可衡量的業務成果相連結。
- 引導客戶因應組織變革、新產品推出及 AI 賦能功能。
- 協調產品、工程、支援、導入與銷售團隊，滿足客戶需求。
- 製作客戶推薦資料與案例研究，並邀請成員加入顧問委員會。
- 在產品藍圖討論和英國產業活動中傳達企業客戶的優先事項。
- 達成客戶留存、產品採用、滿意度與高階主管參與度目標。
職位要求
- 具備企業客戶成功、策略客戶管理或類似 SaaS 或科技職務的相關實績，並曾管理複雜且高價值的客戶關係。
- 在支援續約、客戶留存、客戶成長與商業談判方面展現成效。
- 具備影響 C-suite 利害關係人、處理升級問題及進行困難對話的經驗。
- 能將業務優先事項轉化為客戶計畫，並解讀客戶、商業與產品採用資料。
- 能在沒有直接職權的情況下領導跨職能計畫。
- 溝通與簡報表達清晰有效。
- 能流利使用英語進行書面與口頭溝通。
- 居住在英國。
- 能依需求前往客戶據點及產業活動。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬與福利。
- 學習與職涯發展機會。
- 為支援工作而精選的工具。
- 定期舉辦公司活動。
- 在持續成長的全球醫療健康 SaaS 公司從事有意義的工作。
- 與世界各地優秀的同事共事。
