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Nordhealth
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201 – 500 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenKrankenversicherung
Nordhealth ist ein Unternehmen für Gesundheitssoftware, das Produkte entwickelt, die dazu beitragen sollen, die Bereitstellung und Verwaltung von Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit einer international wachsenden Geschäftstätigkeit und einem Team aus den Bereichen Entwicklung, Vertrieb, Kundenservice und Projektkoordination stellt das Unternehmen Fachkräfte für verschiedene Funktionen ein. Das Angebot umfasst vollständig remote und hybride Positionen in Europa und im Vereinigten Königreich und macht Nordhealth damit für Fachkräfte interessant, die eine Tätigkeit im Bereich Gesundheitstechnologie und verwandten Dienstleistungen suchen.
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Enterprise Customer Success Manager (UK, remote)

Gestalte strategische Kundenbeziehungen zu britischen Tierarztorganisationen mit Nordhealths cloudbasierter Praxismanagementsoftware. Sorge für Kundenbindung, Wachstum und Produktnutzung in Zusammenarbeit mit den Führungsteams der Kunden.

GBVereinigtes KönigreichRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreue ein Portfolio wichtiger Unternehmenskunden und entwickle strategische Kundenpläne.
  • Etabliere Governance-Strukturen für Tierarztorganisationen mit mehreren Standorten.
  • Verantworte Verlängerungen, Kundenbindung, kommerzielle Risiken und Wachstumschancen.
  • Baue vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften auf Vorstandsebene und anderen leitenden Verantwortlichen auf.
  • Führe Business Reviews mit Führungskräften durch und bearbeite Eskalationen sowie sensible kommerzielle Gespräche.
  • Entwickle Erfolgspläne, die die Produktnutzung mit messbaren Geschäftsergebnissen verknüpfen.
  • Begleite Kunden bei organisatorischen Veränderungen, Produkteinführungen und KI-gestützten Funktionen.
  • Koordiniere Produkt-, Engineering-, Support-, Implementierungs- und Vertriebsteams, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
  • Erstelle Kundenreferenzen und Fallstudien und gewinne Teilnehmende für Beiräte.
  • Vertrete die Prioritäten von Unternehmenskunden in Roadmap-Gesprächen und bei Branchenveranstaltungen im Vereinigten Königreich.
  • Erreiche Ziele bei Kundenbindung, Produktnutzung, Kundenzufriedenheit und Austausch mit Führungskräften.

Anforderungen

  • Erfahrung im Enterprise Customer Success, im strategischen Account Management oder in einer ähnlichen SaaS- oder Technologiefunktion sowie im Umgang mit komplexen, wichtigen Kundenbeziehungen.
  • Nachweisbare Erfolge bei Vertragsverlängerungen, Kundenbindung, Kontowachstum und kommerziellen Verhandlungen.
  • Erfahrung darin, Führungskräfte auf Vorstandsebene zu überzeugen und Eskalationen sowie schwierige Gespräche zu bewältigen.
  • Geschäftliche Prioritäten in Kundenpläne übersetzen und Kunden-, Vertriebs- sowie Produktnutzungsdaten auswerten können.
  • Funktionsübergreifende Initiativen ohne direkte Weisungsbefugnis leiten können.
  • Klar und überzeugend kommunizieren und präsentieren können.
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Wohnsitz im Vereinigten Königreich.
  • Bereitschaft, bei Bedarf zu Kundenstandorten und Branchenveranstaltungen zu reisen.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen.
  • Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung und zum Lernen.
  • Arbeitsmittel, die passend zu Ihrer Tätigkeit ausgewählt werden.
  • Regelmäßige Firmenveranstaltungen.
  • Sinnstiftende Tätigkeit in einem wachsenden, globalen SaaS-Unternehmen im Gesundheitswesen.
  • Kompetente Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt.

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