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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenKünstliche IntelligenzUnternehmen
Omnissa entwickelt eine KI-gestützte Plattform für die digitale Arbeitswelt von Organisationen, die moderne Arbeitsumgebungen und IT-Abläufe verwalten. Das Angebot umfasst einheitliches Endpoint-Management, virtuelle Desktops und Anwendungen sowie Funktionen für Sicherheit und Compliance. Damit unterstützt Omnissa Unternehmen dabei, sicheren und flexiblen Zugriff auf digitale Werkzeuge bereitzustellen. Das Unternehmen bedient Teams in Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Einzelhandel und setzt dabei auf Cloud-native Technologie zur Unterstützung produktiver Belegschaften.
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Remote Customer Success Manager, Vereinigtes Königreich — Omnissa

Begleiten Sie Omnissa-Kunden bei der Einführung digitaler Arbeitsplatzlösungen, beim Erreichen messbarer Ergebnisse und beim Ausbau ihrer Nutzung. Bauen Sie Beziehungen zu Führungskräften auf und fördern Sie die Kundenbindung durch strategische Erfolgsplanung.

GBVereinigtes KönigreichIEIrlandRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Cloud

Beschreibung

  • Steigern Sie den Kundennutzen und die Nutzung der Omnissa-Lösungen.
  • Erstellen und pflegen Sie Customer-Success-Pläne, die an messbare Geschäftsergebnisse geknüpft sind.
  • Beobachten Sie die Kundenzufriedenheit und erkennen Sie potenzielle Risiken frühzeitig.
  • Fördern Sie die Produktnutzung und den Einsatz der Lösungen und unterstützen Sie Kunden beim Erreichen ihrer Ziele.
  • Bauen Sie strategische Beziehungen zu geschäftlichen Entscheidungsträgern und Führungskräften auf.
  • Präsentieren Sie geschäftliche und technische Informationen vor Zielgruppen von Anwendern bis hin zu Führungskräften.
  • Leiten Sie Executive Business Reviews zu Mehrwert, ROI, Nutzung und künftigen Roadmaps.
  • Beraten Sie Kunden zu Strategien und relevanten Branchenpraktiken.
  • Fördern Sie die Kundenbindung durch proaktive Betreuung und nachgewiesenen Mehrwert.
  • Erkennen Sie Möglichkeiten für den Ausbau, Cross-Selling und eine breitere Plattformnutzung.
  • Arbeiten Sie mit den Teams für Vertrieb und Vertragsverlängerungen zusammen, um langfristigen Kundenerfolg zu unterstützen.
  • Koordinieren Sie sich mit Support, Engineering, Produktmanagement, Vertrieb, Services und Solution Architects.
  • Tragen Sie dazu bei, dass Kundenanliegen zeitnah gelöst werden.
  • Vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden und bringen Sie diese in Produktverbesserungen ein.
  • Fördern Sie Kundenreferenzen, Erfolgsgeschichten, Beiräte und Advocacy-Programme.
  • Gestalten Sie Roadmaps mit Blick auf die geschäftlichen Prioritäten der Kunden mit.
  • Bringen Sie sich in Thought Leadership und die Weiterentwicklung der Customer-Success-Praxis ein.

Anforderungen

  • Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting, Professional Services oder in einem anderen kundenorientierten Bereich.
  • Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden und strategischen Kundenbeziehungen.
  • Sicheres Auftreten gegenüber Führungskräften sowie ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
  • Fähigkeit, technologische Möglichkeiten mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen.
  • Erfahrung mit SaaS, Cloud, digitalen Arbeitsplätzen, Infrastruktur oder Unternehmenssoftware.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Problemlösungs- und Beziehungsmanagement-Kompetenz.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Omnissa, Workspace ONE, Horizon, Digital Employee Experience oder verwandten End-User-Computing-Lösungen.
  • Von Vorteil: Vertrautheit mit Customer-Success-Methoden, Frameworks zur Kundengesundheit, Nutzungsstrategien und Verfahren zur Realisierung von Mehrwert.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Vertragsverlängerungen, Kundenbindung und Kundenausbau.
  • Von Vorteil: Vertrautheit mit der Transformation von Unternehmensarbeitsplätzen und Initiativen zur Mitarbeitererfahrung.
  • Je nach Kunden- und Geschäftsbedarf kann eine Reisetätigkeit von bis zu 20 % erforderlich sein.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Gelegenheiten zur Zusammenarbeit und Innovation.
  • Möglichkeiten für beruflichen Aufstieg.
  • Kundenorientierte Unternehmenskultur.
  • Je nach geschäftlichen Anforderungen und Standort der Kandidatin oder des Kandidaten Arbeit im Homeoffice oder im Büro.

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