远程客户成功经理，英国 — Omnissa
指导 Omnissa 客户采用数字化办公解决方案，实现可衡量的成果，并发掘扩大使用范围的机会。通过战略性客户成功规划建立高管关系，支持客户留存。
描述
- 提升客户从 Omnissa 解决方案中获得的价值及其采用程度。
- 制定并维护与可衡量业务成果相关的客户成功计划。
- 跟踪客户健康状况，及早处理潜在风险。
- 鼓励客户使用产品并扩大使用，同时帮助他们实现目标。
- 与业务决策者和高管利益相关方建立战略关系。
- 向从一线实践者到高管的不同受众介绍业务和技术信息。
- 主持高管业务回顾，讨论价值、投资回报率、采用情况及未来路线图。
- 就战略和相关行业实践为客户提供建议。
- 通过主动沟通和展现价值来支持客户留存。
- 发现业务拓展、交叉销售和扩大平台采用范围的机会。
- 与销售和续约团队合作，促进客户持续取得成功。
- 与支持、工程、产品管理、销售、服务及解决方案架构师团队协调合作。
- 协助确保客户问题得到及时解决。
- 代表客户表达需求，并为产品改进提供意见。
- 鼓励客户提供推荐、分享成功案例、参与顾问委员会及倡导计划。
- 协助制定符合客户业务优先事项的路线图。
- 为思想领导力及客户成功实践作出贡献。
任职要求
- 具备客户成功、客户管理、咨询、专业服务或其他面向客户领域的工作背景。
- 有管理大型企业客户及战略客户关系的业绩记录。
- 具备出色的高管沟通能力，以及沟通、演示和利益相关方管理技能。
- 能够将技术能力与业务成果联系起来。
- 具备 SaaS、云、数字化办公、基础设施或企业软件相关经验。
- 具备出色的分析、问题解决和关系管理能力。
- 优先条件：拥有 Omnissa、Workspace ONE、Horizon、数字员工体验或相关终端用户计算解决方案的经验。
- 优先条件：熟悉客户成功方法、客户健康框架、采用策略和价值实现实践。
- 优先条件：具备续约、客户留存及客户拓展支持经验。
- 优先条件：熟悉企业办公转型和员工体验相关计划。
- 根据客户和业务需求，可能需要出差，最高约占工作时间的 20%。
福利待遇
- 专业发展机会。
- 协作与创新机会。
- 职业晋升机会。
- 以客户为中心的文化。
- 根据业务要求和候选人所在地，可远程或在办公室工作。
