Tines 是一家成立于 2018 年的 SaaS 自动化公司，帮助安全、IT、基础设施和工程团队实时构建、运行和监控工作流。其平台连接业务系统、产品和 API，支持事件响应、风险管理、系统集成和运营自动化等应用场景。Tines 还提供用于创建应用程序和自助服务门户的工具，注重企业透明度、合规性、易用性和快速部署。
客户成功经理 II（爱尔兰，远程）
引导技术客户完成 Tines 安全工作流自动化平台的入职和采用，同时支持客户账户增长与续约。 围绕客户健康状况、产品反馈和扩展机会开展工作。
描述
- 引导客户完成入职、产品采用讨论、业务回顾和续约。
- 在约定期限内，带领客户完成入职流程，以满足其使用场景和需求。
- 将技术客户的需求转达给内部技术团队。
- 分享客户对功能请求和产品改进的反馈。
- 协调入职和业务回顾，评估绩效、了解优先事项并发掘增长机会。
- 与内部团队合作，制定符合客户需求和使用场景的账户计划。
- 发现客户风险并制定降低风险的计划。
- 识别影响客户的问题，并提出解决方案或流程改进建议。
- 制定并执行续约计划，向分析师、管理层和高管利益相关方传达 Tines 的价值。
- 查看账户仪表板、指标、登录情况和使用场景，以评估客户健康状况。
- 管理一组客户账户，并根据健康指标制定续约和扩展策略。
- 与销售、支持、市场营销、产品、工程及其他内部团队协作。
任职要求
- 在科技公司从事技术客户管理、客户成功或售后岗位至少五年。
- 具有面向技术团队的 SaaS 解决方案经验，例如网络安全、DevOps 或 IT 领域。
- 具有通过提问发现客户问题和机会的经验。
- 能够向内部团队和合作伙伴传达技术需求。
- 能够利用内部资源解决复杂问题，并判断何时需要管理层或领导层介入。
- 了解 API 及其工作原理。
福利待遇
- 为所有员工和求职者提供平等就业机会。
- 鼓励个人保持好奇心、持续成长并秉持诚信的公司文化。
- 学习和成长机会。
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