LogoFresh Jobs Ahead
Tines
Tines
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnSaaSTư vấn
Tines là một công ty tự động hóa SaaS được thành lập vào năm 2018, giúp các đội ngũ bảo mật, CNTT, hạ tầng và kỹ thuật xây dựng, vận hành và giám sát quy trình theo thời gian thực. Nền tảng của Tines kết nối các hệ thống, sản phẩm và API của doanh nghiệp để hỗ trợ những trường hợp sử dụng như ứng phó sự cố, quản lý rủi ro, tích hợp hệ thống và tự động hóa vận hành. Tines cũng cung cấp các công cụ để tạo ứng dụng và cổng thông tin tự phục vụ, chú trọng tính minh bạch trong doanh nghiệp, khả năng tuân thủ, sự dễ sử dụng và triển khai nhanh chóng.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý Thành công Khách hàng II (Ireland, Làm việc từ xa)

Hướng dẫn khách hàng kỹ thuật làm quen và khai thác nền tảng tự động hóa quy trình bảo mật của Tines, đồng thời hỗ trợ phát triển tài khoản và gia hạn. Theo dõi tình trạng khách hàng, chia sẻ phản hồi về sản phẩm và tìm kiếm cơ hội mở rộng.

IEIrelandTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
An ninh mạng

Mô tả

  • Hướng dẫn khách hàng trong quá trình làm quen, trao đổi về mức độ áp dụng, đánh giá kinh doanh và gia hạn.
  • Dẫn dắt quá trình làm quen để đáp ứng các trường hợp sử dụng và yêu cầu của khách hàng theo tiến độ đã thống nhất.
  • Chuyển tiếp nhu cầu kỹ thuật của khách hàng đến các nhóm kỹ thuật nội bộ.
  • Chia sẻ phản hồi của khách hàng về các yêu cầu tính năng và cải tiến sản phẩm.
  • Phối hợp tổ chức quá trình làm quen và các buổi đánh giá kinh doanh để xem xét hiệu quả, tìm hiểu ưu tiên và khám phá cơ hội tăng trưởng.
  • Phối hợp với các nhóm nội bộ xây dựng kế hoạch tài khoản phù hợp với nhu cầu và trường hợp sử dụng của khách hàng.
  • Nhận diện rủi ro đối với khách hàng và lập kế hoạch giảm thiểu.
  • Xác định các vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng và đề xuất giải pháp hoặc cải tiến quy trình.
  • Xây dựng và triển khai kế hoạch gia hạn, truyền đạt giá trị của Tines đến các bên liên quan thuộc nhóm phân tích, quản lý và lãnh đạo cấp cao.
  • Xem xét bảng điều khiển tài khoản, số liệu, lượt đăng nhập và trường hợp sử dụng để đánh giá tình trạng khách hàng.
  • Quản lý danh mục tài khoản, sử dụng các chỉ số tình trạng khách hàng để định hướng chiến lược gia hạn và mở rộng.
  • Phối hợp với các nhóm Bán hàng, Hỗ trợ, Tiếp thị, Sản phẩm, Kỹ thuật và các nhóm nội bộ khác.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý tài khoản kỹ thuật, thành công khách hàng hoặc vai trò sau bán hàng tại một công ty công nghệ.
  • Có kinh nghiệm với các giải pháp SaaS dành cho đội ngũ kỹ thuật, chẳng hạn như an ninh mạng, DevOps hoặc CNTT.
  • Có kinh nghiệm đặt câu hỏi để tìm hiểu vấn đề của khách hàng và xác định cơ hội.
  • Có khả năng truyền đạt các yêu cầu kỹ thuật cho nhóm nội bộ và đối tác.
  • Có khả năng giải quyết vấn đề phức tạp bằng cách sử dụng nguồn lực nội bộ và nhận biết khi nào cần huy động cấp quản lý hoặc lãnh đạo.
  • Có kiến thức về API và cách thức hoạt động của API.

Phúc lợi

  • Cơ hội việc làm bình đẳng dành cho tất cả nhân viên và ứng viên.
  • Văn hóa công ty khuyến khích sự tò mò, phát triển và chính trực của mỗi cá nhân.
  • Có cơ hội học hỏi và phát triển.

Việc làm liên quan

Omnissa

Quản lý Thành công Khách hàng từ xa, Vương quốc Anh — Omnissa

Omnissa
1.001 – 5.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeDoanh nghiệpTrí tuệ nhân tạo
GBVương quốc AnhIEIrelandTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mây

Hướng dẫn khách hàng Omnissa ứng dụng các giải pháp nơi làm việc số, đạt kết quả có thể đo lường và tìm cơ hội mở rộng mức độ sử dụng. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo và hỗ trợ duy trì khách hàng thông qua kế hoạch thành công khách hàng mang tính chiến lược.

Mở