Tines
Tines
Tines هي شركة لأتمتة البرمجيات كخدمة تأسست عام 2018، وتساعد فرق الأمن وتكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية والهندسة على إنشاء سير العمل وتشغيله ومراقبته في الوقت الفعلي. تربط منصتها بين أنظمة الأعمال والمنتجات وواجهات برمجة التطبيقات لدعم حالات استخدام مثل الاستجابة للحوادث وإدارة المخاطر وتكامل الأنظمة والأتمتة التشغيلية. كما توفر Tines أدوات لإنشاء التطبيقات وبوابات الخدمة الذاتية، مع التركيز على الشفافية المؤسسية والامتثال وسهولة الاستخدام وسرعة النشر.

مدير نجاح العملاء الثاني (أيرلندا، عن بُعد)

إرشاد العملاء التقنيين خلال مراحل التهيئة واعتماد منصة Tines الآمنة لأتمتة سير العمل، مع دعم نمو الحسابات وتجديدها. العمل على متابعة صحة العملاء وملاحظات المنتج وفرص التوسع.

الوصف

  • إرشاد العملاء خلال التهيئة ومناقشات اعتماد المنتج ومراجعات الأعمال وتجديد العقود.
  • قيادة التهيئة لتلبية حالات استخدام العملاء ومتطلباتهم ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
  • نقل احتياجات العملاء التقنية إلى الفرق التقنية الداخلية.
  • مشاركة ملاحظات العملاء بشأن طلبات الميزات وتحسينات المنتج.
  • تنسيق التهيئة ومراجعات الأعمال لتقييم الأداء وفهم الأولويات واكتشاف فرص النمو.
  • العمل مع الفرق الداخلية على إعداد خطط للحسابات تتوافق مع احتياجات العملاء وحالات استخدامهم.
  • رصد مخاطر العملاء ووضع خطط للحد منها.
  • تحديد المشكلات التي تؤثر في العملاء والتوصية بحلول أو تحسينات للعمليات.
  • إعداد خطط التجديد وتنفيذها، مع توضيح قيمة Tines للمحللين والإدارة وأصحاب المناصب التنفيذية.
  • مراجعة لوحات معلومات الحسابات ومقاييسها ومرات تسجيل الدخول وحالات الاستخدام لتقييم صحة العملاء.
  • إدارة مجموعة من الحسابات والاستفادة من مؤشرات الصحة لتوجيه استراتيجيات التجديد والتوسع.
  • التعاون مع فرق المبيعات والدعم والتسويق والمنتج والهندسة وغيرها من الفرق الداخلية.

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن خمس سنوات في إدارة الحسابات التقنية أو نجاح العملاء أو دور ما بعد البيع في شركة تقنية.
  • خبرة بحلول البرمجيات كخدمة (SaaS) للفرق التقنية، مثل الأمن السيبراني أو DevOps أو تقنية المعلومات.
  • خبرة في طرح الأسئلة لاكتشاف مشكلات العملاء وتحديد الفرص.
  • القدرة على إيصال المتطلبات التقنية إلى الفرق الداخلية والشركاء.
  • القدرة على حل المشكلات المعقدة باستخدام الموارد الداخلية ومعرفة متى ينبغي إشراك الإدارة أو القيادة.
  • معرفة بواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وآلية عملها.

المزايا

  • تكافؤ فرص العمل لجميع الموظفين والمتقدمين.
  • ثقافة مؤسسية تشجع الفضول الفردي والنمو والنزاهة.
  • فرص للتعلم والنمو.

وظائف ذات صلة

Omnissa

مدير نجاح العملاء عن بُعد، المملكة المتحدة — أومنيسا

Omnissa

إرشاد عملاء أومنيسا في اعتماد حلول بيئات العمل الرقمية وتحقيق نتائج قابلة للقياس وتحديد فرص توسيع استخدامها. بناء علاقات مع القيادات التنفيذية ودعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال التخطيط الاستراتيجي لنجاحهم.

فتح