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Tines
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51 – 200 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueSaaS
Tines est une entreprise d’automatisation SaaS fondée en 2018 qui aide les équipes de sécurité, d’informatique, d’infrastructure et d’ingénierie à créer, exécuter et superviser des flux de travail en temps réel. Sa plateforme connecte les systèmes d’entreprise, les produits et les API afin de répondre à des cas d’usage tels que la réponse aux incidents, la gestion des risques, l’intégration des systèmes et l’automatisation des opérations. Tines fournit également des outils pour créer des applications et des portails en libre-service, en mettant l’accent sur la transparence d’entreprise, la conformité, la facilité d’utilisation et un déploiement rapide.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client II (Irlande, télétravail)

Accompagne les clients techniques lors de l’intégration et de l’adoption de la plateforme sécurisée d’automatisation des flux de travail de Tines, tout en soutenant la croissance des comptes et les renouvellements. Suit la santé des clients, leurs retours sur le produit et les possibilités d’expansion.

IEIrlandeÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
Cybersécurité

Description

  • Accompagne les clients lors de l’intégration, des échanges sur l’adoption, des revues d’activité et des renouvellements.
  • Pilote l’intégration afin de répondre aux cas d’usage et aux exigences des clients dans les délais convenus.
  • Transmet les besoins techniques des clients aux équipes techniques internes.
  • Partage les retours des clients sur les demandes de fonctionnalités et les améliorations du produit.
  • Coordonne l’intégration et les revues d’activité pour évaluer les performances, comprendre les priorités et repérer les possibilités de croissance.
  • Collabore avec les équipes internes à la création de plans de compte adaptés aux besoins et aux cas d’usage des clients.
  • Repère les risques pour les clients et élabore des plans pour les réduire.
  • Identifie les problèmes qui affectent les clients et recommande des solutions ou des améliorations de processus.
  • Élabore et met en œuvre des plans de renouvellement en présentant la valeur de Tines aux analystes ainsi qu’aux parties prenantes de la direction et de la direction générale.
  • Examine les tableaux de bord, les indicateurs, les connexions et les cas d’usage des comptes pour évaluer la santé des clients.
  • Gère un portefeuille de comptes et s’appuie sur les indicateurs de santé pour orienter les stratégies de renouvellement et d’expansion.
  • Collabore avec les équipes internes chargées des ventes, du support, du marketing, du produit, de l’ingénierie et d’autres domaines.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en gestion technique de comptes, en réussite client ou dans un poste après-vente au sein d’une entreprise technologique.
  • Expérience des solutions SaaS destinées aux équipes techniques, par exemple en cybersécurité, DevOps ou informatique.
  • Expérience dans la formulation de questions permettant de cerner les problèmes des clients et de repérer les possibilités.
  • Capacité à communiquer des exigences techniques aux équipes internes et aux partenaires.
  • Capacité à résoudre des problèmes complexes en mobilisant les ressources internes et à savoir quand faire intervenir la direction ou les responsables exécutifs.
  • Connaissance des API et de leur fonctionnement.

Avantages

  • Égalité des chances professionnelles pour l’ensemble des employés et des candidats.
  • Une culture d’entreprise qui encourage la curiosité, l’épanouissement et l’intégrité de chacun.
  • Possibilités d’apprentissage et d’évolution.

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Accompagnez les clients d’Omnissa dans l’adoption de solutions pour l’environnement de travail numérique, l’obtention de résultats mesurables et l’identification de possibilités d’élargir leur utilisation. Développez des relations avec les dirigeants et soutenez la fidélisation grâce à une planification stratégique de la réussite client.

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