LogoFresh Jobs Ahead
Tines
Tines
51 – 200 Сотрудники
Спонсор визы H1BSaaSКонсалтингЛогистика
Tines — SaaS-компания в сфере автоматизации, основанная в 2018 году. Она помогает командам по безопасности, ИТ, инфраструктуре и разработке создавать, запускать и контролировать рабочие процессы в режиме реального времени. Платформа интегрирует бизнес-системы, продукты и API для таких задач, как реагирование на инциденты, управление рисками, интеграция систем и автоматизация операционной деятельности. Tines также предоставляет инструменты для создания приложений и порталов самообслуживания, уделяя особое внимание прозрачности для предприятий, соответствию требованиям, удобству использования и быстрому внедрению.
LinkedIn
Вакансии компании

Менеджер по работе с клиентами II (Ирландия, удалённо)

Помогайте техническим клиентам осваивать защищённую платформу автоматизации рабочих процессов Tines и расширять её использование, поддерживая рост аккаунтов и продление контрактов. Работайте над удержанием клиентов, обратной связью о продукте и возможностями расширения сотрудничества.

IEИрландияУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
Кибербезопасность

Описание

  • Помогайте клиентам проходить адаптацию, обсуждать внедрение, участвовать в обзорах бизнеса и продлевать контракты.
  • Руководите адаптацией, чтобы решать задачи клиентов и выполнять их требования в согласованные сроки.
  • Передавайте техническим командам внутри компании потребности клиентов.
  • Передавайте отзывы клиентов о запросах на функции и улучшениях продукта.
  • Координируйте адаптацию и обзоры бизнеса, чтобы оценивать результаты, понимать приоритеты и находить возможности для роста.
  • Совместно с внутренними командами разрабатывайте планы работы с аккаунтами с учётом потребностей и сценариев использования клиентов.
  • Выявляйте риски для клиентов и составляйте планы по их снижению.
  • Определяйте проблемы, влияющие на клиентов, и предлагайте решения или улучшения процессов.
  • Разрабатывайте и реализуйте планы продления контрактов, доводя ценность Tines до аналитиков, руководителей и топ-менеджеров.
  • Изучайте панели аккаунтов, метрики, данные о входах и сценарии использования, чтобы оценивать состояние клиентов.
  • Ведите портфель аккаунтов и используйте показатели состояния клиентов для разработки стратегий продления и расширения сотрудничества.
  • Сотрудничайте с отделами продаж, поддержки, маркетинга, продукта, разработки и другими внутренними командами.

Требования

  • Не менее пяти лет опыта в техническом управлении аккаунтами, работе с клиентами или постпродажном сопровождении в технологической компании.
  • Опыт работы с SaaS-решениями для технических команд, например в сферах кибербезопасности, DevOps или ИТ.
  • Опыт задавать вопросы, чтобы выявлять проблемы клиентов и находить возможности.
  • Умение передавать технические требования внутренним командам и партнёрам.
  • Умение решать сложные задачи с помощью внутренних ресурсов и понимать, когда следует привлечь менеджмент или руководство.
  • Знание API и принципов их работы.

Преимущества

  • Равные возможности при трудоустройстве и работе для всех сотрудников и кандидатов.
  • Культура компании, поощряющая любознательность, развитие и добросовестность каждого.
  • Возможности для обучения и профессионального роста.

Похожие вакансии

Omnissa

Менеджер по успеху клиентов (удалённо), Великобритания — Omnissa

Omnissa
1 001 – 5 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеИскусственный интеллектПредприятие
GBВеликобританияIEИрландияУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
Облако

Помогайте клиентам Omnissa внедрять решения для цифрового рабочего места, достигать измеримых результатов и находить возможности для расширения их использования. Выстраивайте отношения с руководителями и поддерживайте удержание клиентов с помощью стратегического планирования успеха.

Открыть