Tinesは、2018年に設立されたSaaS自動化企業で、セキュリティ、IT、インフラストラクチャ、エンジニアリングの各チームがリアルタイムでワークフローを構築、実行、監視できるよう支援しています。同社のプラットフォームは、業務システム、製品、APIを接続し、インシデント対応、リスク管理、システム統合、運用自動化などのユースケースに対応します。また、アプリケーションやセルフサービスポータルを作成するためのツールも提供しており、企業の透明性、コンプライアンス、使いやすさ、迅速な導入を重視しています。
カスタマーサクセスマネージャー II（アイルランド、リモート）
技術系の顧客を支援し、Tinesのセキュアなワークフロー自動化プラットフォームの導入と活用を促進しながら、アカウントの成長と契約更新を支援します。 顧客の健全性、製品へのフィードバック、利用拡大の機会に取り組みます。
仕事内容
- 導入、活用に関する相談、ビジネスレビュー、契約更新を通じて顧客を支援します。
- 合意したスケジュール内に顧客のユースケースと要件を満たせるよう、導入を主導します。
- 技術系顧客のニーズを社内の技術チームに伝えます。
- 機能リクエストや製品改善に関する顧客のフィードバックを共有します。
- 導入とビジネスレビューを調整し、実績を評価して優先事項を把握し、成長機会を見つけます。
- 社内チームと連携し、顧客のニーズとユースケースに沿ったアカウントプランを作成します。
- 顧客のリスクを特定し、軽減するための計画を立てます。
- 顧客に影響する問題を特定し、解決策やプロセス改善を提案します。
- 契約更新計画を策定・実行し、アナリスト、管理職、経営幹部の関係者にTinesの価値を伝えます。
- アカウントのダッシュボード、指標、ログイン状況、ユースケースを確認し、顧客の健全性を評価します。
- 複数のアカウントを担当し、健全性の指標に基づいて契約更新と利用拡大の戦略を立てます。
- 営業、サポート、マーケティング、製品、エンジニアリングなどの社内チームと連携します。
応募要件
- テクノロジー企業で、技術アカウント管理、カスタマーサクセス、または販売後の顧客対応業務に5年以上従事した経験。
- サイバーセキュリティ、DevOps、ITなど、技術チーム向けSaaSソリューションの経験。
- 質問を通じて顧客の課題を掘り下げ、機会を見つけた経験。
- 技術要件を社内チームやパートナーに伝える能力。
- 社内リソースを活用して複雑な問題を解決し、管理職やリーダー層の支援が必要な場面を判断する能力。
- APIとその仕組みに関する知識。
福利厚生
- すべての従業員および応募者に平等な雇用機会を提供。
- 個人の好奇心、成長、誠実さを大切にする企業文化。
- 学習と成長の機会。
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