LogoFresh Jobs Ahead
Tines
Tines
51 – 200 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíSaaS
Tines je SaaS společnost zaměřená na automatizaci, založená v roce 2018. Pomáhá týmům pro bezpečnost, IT, infrastrukturu a vývoj vytvářet, spouštět a monitorovat pracovní postupy v reálném čase. Její platforma propojuje podnikové systémy, produkty a rozhraní API a podporuje například reakci na incidenty, řízení rizik, integraci systémů a automatizaci provozu. Tines nabízí také nástroje pro tvorbu aplikací a samoobslužných portálů se zaměřením na transparentnost pro podniky, soulad s požadavky, snadné používání a rychlé nasazení.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Manažer úspěchu zákazníků II (Irsko, práce na dálku)

Provázejte technicky zaměřené zákazníky zaváděním a využíváním zabezpečené platformy Tines pro automatizaci pracovních postupů a podporujte růst účtů i obnovování smluv. Pečujte o vztahy se zákazníky, předávejte zpětnou vazbu k produktu a hledejte příležitosti k rozšíření spolupráce.

IEIrskoNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
Kybernetická bezpečnost

Popis

  • Provázejte zákazníky zaškolením, diskusemi o využití produktu, obchodními hodnoceními a obnovováním smluv.
  • Veďte zaškolení tak, aby odpovídalo případům použití a požadavkům zákazníků v dohodnutých termínech.
  • Předávejte potřeby zákazníků interním technickým týmům.
  • Sdílejte zpětnou vazbu zákazníků k požadavkům na funkce a vylepšením produktu.
  • Koordinujte zaškolení a obchodní hodnocení, vyhodnocujte výsledky, zjišťujte priority a odhalujte příležitosti k růstu.
  • Spolupracujte s interními týmy na plánech pro účty, které odpovídají potřebám zákazníků a jejich případům použití.
  • Rozpoznávejte rizika pro zákazníky a připravujte plány na jejich omezení.
  • Identifikujte problémy, které zákazníky ovlivňují, a doporučujte řešení nebo zlepšení procesů.
  • Vytvářejte a realizujte plány obnovy smluv a představujte hodnotu Tines analytikům, manažerům i vedoucím pracovníkům.
  • Procházejte řídicí panely účtů, metriky, přihlášení a případy použití, abyste posoudili stav zákazníků.
  • Spravujte portfolio účtů a využívejte ukazatele stavu zákazníků při plánování obnovy smluv a rozšiřování spolupráce.
  • Spolupracujte s obchodním oddělením, podporou, marketingem, produktovým a technickým týmem i dalšími interními týmy.

Požadavky

  • Alespoň pět let zkušeností s technickou správou účtů, péčí o zákazníky nebo poprodejní rolí v technologické společnosti.
  • Zkušenosti se SaaS řešeními pro technické týmy, například v oblasti kybernetické bezpečnosti, DevOps nebo IT.
  • Zkušenosti s kladením otázek, které pomáhají odhalit problémy zákazníků a identifikovat příležitosti.
  • Schopnost předávat technické požadavky interním týmům a partnerům.
  • Schopnost řešit složité problémy s využitím interních zdrojů a rozpoznat, kdy zapojit manažery nebo vedení.
  • Znalost API a jejich fungování.

Benefity

  • Rovné pracovní příležitosti pro všechny zaměstnance a uchazeče.
  • Firemní kultura podporující individuální zvídavost, růst a integritu.
  • Příležitosti k učení a profesnímu růstu.

Související pracovní nabídky

Omnissa

Manažer zákaznického úspěchu (práce na dálku), Spojené království — Omnissa

Omnissa
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
PodnikUmělá inteligenceZdravotní péče
GBSpojené královstvíIEIrskoNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
Cloud

Pomáhejte zákazníkům Omnissa zavádět řešení digitálního pracoviště, dosahovat měřitelných výsledků a hledat možnosti širšího využití produktů. Budujte vztahy s vedoucími pracovníky a podporujte udržení zákazníků strategickým plánováním jejich úspěchu.

Otevřít