企业客户成功经理（英国远程）
运用 Nordhealth 的云端诊所管理软件，领导与英国兽医机构的战略客户关系。 推动客户续约、业务拓展和产品采用，并与客户高管合作。
描述
- 管理高价值企业客户组合，并制定战略客户计划。
- 在拥有多个地点的兽医机构中建立治理规范。
- 负责续约、客户关系健康度、商业风险和增长机会。
- 与首席高管及其他高级领导建立互信关系。
- 主持高管业务回顾，处理升级问题和敏感的商业讨论。
- 制定成功计划，将产品采用与可衡量的业务成果相结合。
- 引导客户应对组织变革、新产品发布及 AI 赋能功能。
- 协调产品、工程、支持、实施和销售团队，满足客户需求。
- 制作客户推荐材料和案例研究，并邀请成员加入顾问委员会。
- 在路线图讨论和英国行业活动中传达企业客户的优先事项。
- 实现客户留存、产品采用、满意度和高管参与度目标。
任职要求
- 在企业客户成功、战略客户管理或类似的 SaaS 或科技岗位拥有相关业绩，并管理过复杂、高价值的客户关系。
- 在支持续约、客户留存、客户增长和商业谈判方面取得过成效。
- 具备影响首席高管级利益相关者、处理升级问题和开展困难对话的经验。
- 能够将业务重点转化为客户计划，并解读客户、商业和产品采用数据。
- 能够在没有直接职权的情况下领导跨职能项目。
- 沟通和演示表达清晰有效。
- 能够流利使用英语进行书面和口头交流。
- 居住在英国。
- 能够根据需要前往客户所在地和行业活动。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和福利。
- 学习和职业发展的机会。
- 为支持工作而精选的工具。
- 定期举办公司活动。
- 在不断发展的全球医疗健康 SaaS 公司从事有意义的工作。
- 与全球各地优秀的同事共事。
