원격 고객 성공 매니저, 영국 — Omnissa
Omnissa 고객이 디지털 업무 공간 솔루션을 도입하고 측정 가능한 성과를 달성하도록 안내하며, 사용 확대 기회를 발굴합니다. 전략적인 고객 성공 계획을 통해 임원진과 관계를 구축하고 고객 유지에 기여합니다.
설명
- Omnissa 솔루션의 고객 가치와 도입률을 높입니다.
- 측정 가능한 비즈니스 성과에 연계된 고객 성공 계획을 수립하고 유지합니다.
- 고객 상태를 추적하고 잠재적 위험에 조기에 대응합니다.
- 고객의 목표 달성을 지원하면서 제품 사용과 활용을 촉진합니다.
- 비즈니스 의사 결정자 및 임원 이해관계자와 전략적 관계를 구축합니다.
- 실무자부터 임원까지 다양한 청중에게 비즈니스 및 기술 정보를 발표합니다.
- 가치, ROI, 도입 현황 및 향후 로드맵을 다루는 임원 비즈니스 리뷰를 주도합니다.
- 전략 및 관련 업계 관행에 대해 고객에게 조언합니다.
- 선제적인 고객 참여와 가치 입증을 통해 고객 유지를 지원합니다.
- 확장, 교차 판매 및 플랫폼 도입 확대 기회를 발굴합니다.
- 영업 및 갱신 팀과 협력해 고객의 지속적인 성공을 지원합니다.
- 지원, 엔지니어링, 제품 관리, 영업, 서비스 및 솔루션 아키텍트와 협업합니다.
- 고객 문제가 신속하게 해결되도록 지원합니다.
- 고객의 요구를 대변하고 제품 개선에 반영합니다.
- 고객 추천, 성공 사례, 자문 위원회 및 옹호 프로그램 참여를 장려합니다.
- 고객의 비즈니스 우선순위에 맞춰 로드맵을 수립하도록 지원합니다.
- 사고 리더십과 고객 성공 관행에 기여합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 컨설팅, 전문 서비스 또는 기타 고객 대면 분야의 경력.
- 대기업 및 전략 고객 관계를 관리한 실적.
- 뛰어난 임원 대상 소통 역량과 커뮤니케이션, 프레젠테이션 및 이해관계자 관리 능력.
- 기술 역량을 비즈니스 성과와 연결하는 능력.
- SaaS, 클라우드, 디지털 업무 공간, 인프라 또는 엔터프라이즈 소프트웨어 경험.
- 뛰어난 분석력, 문제 해결 능력 및 관계 관리 역량.
- 우대 사항: Omnissa, Workspace ONE, Horizon, 디지털 직원 경험 또는 관련 엔드유저 컴퓨팅 솔루션 경험.
- 우대 사항: 고객 성공 방법론, 고객 상태 프레임워크, 도입 전략 및 가치 실현 관행에 대한 이해.
- 우대 사항: 갱신, 고객 유지 및 고객 확장 지원 경험.
- 우대 사항: 엔터프라이즈 업무 공간 혁신 및 직원 경험 이니셔티브에 대한 이해.
- 고객 및 비즈니스 요구에 따라 최대 20%까지 출장이 필요할 수 있습니다.
복리후생
- 전문성 개발 기회.
- 협업과 혁신 기회.
- 경력 발전 기회.
- 고객 중심 문화.
- 비즈니스 요건과 후보자 위치에 따라 원격 또는 사무실 근무 가능.
