PVcase mengembangkan alat SaaS untuk para profesional energi surya, yang mendukung perancangan dan perencanaan proyek fotovoltaik skala utilitas dan komersial. Perangkat lunaknya membantu insinyur dan pengembang mengevaluasi lokasi, memodelkan produksi energi, serta merancang sistem atap, dengan integrasi seperti AutoCAD yang mendukung pengembangan proyek secara lebih efisien dan presisi. Perusahaan ini beroperasi di persimpangan energi, perangkat lunak perusahaan, dan SaaS.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Energi Terbarukan — Kerja Jarak Jauh di Jerman
Mendampingi pelanggan energi terbarukan melalui orientasi, penggunaan, perpanjangan, dan ekspansi. Membantu pelanggan PVcase memperoleh nilai terukur dari platform perangkat lunak pengembangan tenaga suryanya.
Deskripsi
- Mendampingi pelanggan sejak orientasi hingga perpanjangan
- Melapor kepada Head of Customer Success Management untuk wilayah EMEA
- Mengelola akun pelanggan dengan dukungan intensif dan menengah di seluruh Eropa
- Mempertahankan keterlibatan di setiap tahap siklus hidup pelanggan
- Mendukung penggunaan produk yang kuat, retensi bersih, dan kinerja churn
- Memimpin QBR dan EBR untuk mengungkap prioritas bisnis dan strategis serta menunjukkan ROI produk
- Membangun hubungan dengan sponsor eksekutif dan pengambil keputusan pelanggan
- Menerjemahkan proposisi nilai rangkaian produk PVcase ke dalam hasil yang relevan bagi pelanggan di seluruh dunia
- Bermitra dengan tim Penjualan, Produk, dan Pemasaran untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten
- Mewakili kebutuhan pelanggan secara internal dan memperjuangkannya kepada pimpinan senior
- Mendukung perbaikan proses dan inisiatif pertumbuhan organisasi yang lebih luas
- Sesekali mengunjungi pelanggan secara langsung
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman di bidang Customer Success
- Fasih berbahasa Inggris dan Jerman; bahasa tambahan menjadi keuntungan
- Pengalaman di bidang energi terbarukan atau bidang terkait sangat diutamakan
- Terbukti mampu membangun dan memelihara hubungan di berbagai bagian organisasi pelanggan
- Kemampuan komunikasi yang kuat
- Keterampilan peramalan yang akurat dan pemahaman yang jelas tentang basis pelanggan
- Terampil dalam penyelesaian konflik dan memprioritaskan pekerjaan berdasarkan tujuan pelanggan
- Memahami metrik pelanggan dan mampu menganalisis data untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti
- Mahir menggunakan perangkat lunak CRM dan alat relevan lainnya
- Pengalaman menggunakan Salesforce dan/atau Gainsight menjadi keuntungan
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Berpengalaman bekerja jarak jauh dan tersedia selama jam kerja standar pelanggan
- Pengalaman di perusahaan rintisan atau perusahaan yang sedang berkembang menjadi nilai tambah
- Nyaman bekerja di lingkungan yang berubah cepat dan tertarik pada perbaikan berkelanjutan
- Posisi ini tidak menyediakan dukungan ketenagakerjaan terkait imigrasi, termasuk sponsor atau transfer visa
Tunjangan
- Paket tunjangan fleksibel dengan fasilitas yang disesuaikan dengan preferensi individu
- Pilihan bekerja sepenuhnya jarak jauh atau mengakses kantor di Vilnius, Kaunas, atau Barcelona
- Jam kerja fleksibel
- Jumat setengah hari selama musim panas
- Program pelatihan dan orientasi yang komprehensif
- Akses ke program pelatihan internasional
- Gaji kompetitif dengan kenaikan rutin
- Kegiatan tim rutin di kantor dan di luar jam kerja
- Transparansi mengenai kinerja perusahaan dan kerangka gaji
- Tambahan hari cuti berbayar untuk ulang tahun, kegiatan sukarela, dan kesempatan lainnya