A PVcase desenvolve ferramentas SaaS para profissionais de energia solar, apoiando o design e o planejamento de projetos fotovoltaicos comerciais e de grande escala. Seu software ajuda engenheiros e desenvolvedores a avaliar locais, modelar a produção de energia e projetar sistemas para telhados, com integrações como o AutoCAD que contribuem para um desenvolvimento de projetos mais eficiente e preciso. A empresa atua na interseção entre energia, software empresarial e SaaS.
Gerente de Sucesso do Cliente, Energia Renovável — Trabalho Remoto na Alemanha
Oriente clientes de energia renovável durante a integração, adoção, renovação e expansão. Ajude os clientes da PVcase a obter valor mensurável de sua plataforma de software para desenvolvimento solar.
Descrição
- Oriente os clientes desde a integração até a renovação
- Reporte-se ao Head de Gestão de Sucesso do Cliente para a região EMEA
- Gerencie contas de clientes de atendimento de alta e média intensidade em toda a Europa
- Mantenha o engajamento em todas as etapas do ciclo de vida do cliente
- Apoie uma forte adoção do produto, a retenção líquida e o desempenho relacionado ao churn
- Lidere QBRs e EBRs para identificar prioridades comerciais e estratégicas e demonstrar o ROI do produto
- Construa relacionamentos com patrocinadores executivos e tomadores de decisão dos clientes
- Traduza a proposta de valor do conjunto multiproduto da PVcase em resultados relevantes para clientes em todo o mundo
- Trabalhe em parceria com as equipes de Vendas, Produto e Marketing para oferecer uma experiência consistente ao cliente
- Represente internamente as necessidades dos clientes e defenda-as junto à liderança sênior
- Apoie melhorias de processos e iniciativas mais amplas de crescimento organizacional
- Visite os clientes presencialmente ocasionalmente
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em Sucesso do Cliente
- Fluência em inglês e alemão; outros idiomas são um diferencial
- Experiência em energia renovável ou em uma área relacionada é fortemente preferida
- Capacidade comprovada de construir e manter relacionamentos em diferentes áreas das organizações dos clientes
- Fortes habilidades de comunicação
- Habilidade para fazer previsões precisas e compreensão clara da base de clientes
- Experiência na resolução de conflitos e na priorização do trabalho em torno dos objetivos dos clientes
- Conhecimento de métricas de clientes e capacidade de analisar dados para gerar insights acionáveis
- Proficiência em software de CRM e outras ferramentas relevantes
- Experiência com Salesforce e/ou Gainsight é um diferencial
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Experiência de trabalho remoto e disponibilidade durante o horário comercial padrão dos clientes
- Experiência em startups ou empresas em expansão é preferida
- Conforto para trabalhar em ambientes de rápida mudança e interesse em melhoria contínua
- Esta função não oferece suporte empregatício relacionado à imigração, incluindo patrocínio ou transferência de visto
Benefícios
- Pacote flexível de benefícios com vantagens adaptadas às preferências individuais
- Opção de trabalhar totalmente de forma remota ou ter acesso aos escritórios em Vilnius, Kaunas ou Barcelona
- Horário de trabalho flexível
- Sextas-feiras com meio período durante o verão
- Programa completo de treinamento e integração
- Acesso a programas internacionais de treinamento
- Salário substancial com aumentos regulares
- Atividades regulares de equipe no escritório e após o expediente
- Transparência sobre o desempenho da empresa e a estrutura salarial
- Dias extras de férias remuneradas por aniversários, voluntariado e outras ocasiões