PVcase разрабатывает SaaS-инструменты для специалистов в сфере солнечной энергетики, помогая проектировать и планировать крупные и коммерческие фотоэлектрические проекты. Программное обеспечение компании позволяет инженерам и разработчикам оценивать площадки, моделировать выработку энергии и проектировать кровельные солнечные системы, а интеграции, включая AutoCAD, делают разработку проектов более эффективной и точной. Компания работает на пересечении энергетики, корпоративного программного обеспечения и SaaS.
Менеджер по успеху клиентов в сфере возобновляемой энергетики — удалённая работа в Германии
Сопровождайте клиентов в сфере возобновляемой энергетики на этапах адаптации, внедрения, продления и расширения сотрудничества. Помогайте клиентам PVcase получать измеримую пользу от программной платформы для разработки солнечных проектов.
Описание
- Сопровождать клиентов от адаптации до продления сотрудничества
- Подчиняться руководителю направления Customer Success Management в регионе EMEA
- Управлять клиентскими аккаунтами с высоким и средним уровнем сопровождения по всей Европе
- Поддерживать вовлечённость на каждом этапе жизненного цикла клиента
- Содействовать активному использованию продукта, росту чистого удержания и улучшению показателей оттока
- Проводить QBR и EBR, выявлять деловые и стратегические приоритеты и демонстрировать окупаемость продукта
- Выстраивать отношения с руководителями-спонсорами и лицами, принимающими решения со стороны клиентов
- Адаптировать ценностное предложение мультипродуктового комплекса PVcase под актуальные результаты для клиентов по всему миру
- Взаимодействовать с командами продаж, продукта и маркетинга для формирования последовательного клиентского опыта
- Представлять интересы клиентов внутри компании и отстаивать их перед руководством
- Участвовать в улучшении процессов и более масштабных инициативах организационного развития
- Периодически посещать клиентов лично
Требования
- Не менее двух лет опыта в сфере Customer Success
- Свободное владение английским и немецким языками; знание дополнительных языков будет преимуществом
- Опыт работы в сфере возобновляемой энергетики или смежной области будет большим преимуществом
- Подтверждённая способность выстраивать и поддерживать отношения на разных уровнях клиентских организаций
- Отличные коммуникативные навыки
- Навыки точного прогнозирования и чёткое понимание клиентской базы
- Умение разрешать конфликты и расставлять приоритеты с учётом целей клиентов
- Знание клиентских метрик и способность анализировать данные для получения практических выводов
- Владение CRM-системами и другими релевантными инструментами
- Опыт работы с Salesforce и/или Gainsight будет преимуществом
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Опыт удалённой работы и готовность быть доступным в стандартные рабочие часы клиентов
- Опыт работы в стартапе или быстрорастущей компании будет преимуществом
- Готовность работать в быстро меняющейся среде и интерес к постоянному совершенствованию
- Эта должность не предусматривает иммиграционную поддержку при трудоустройстве, включая спонсорство или перевод визы
Преимущества
- Гибкий пакет льгот с преимуществами, адаптированными к индивидуальным предпочтениям
- Возможность полностью удалённой работы или доступа к офису в Вильнюсе, Каунасе или Барселоне
- Гибкий график работы
- Сокращённая рабочая пятница летом
- Комплексная программа обучения и адаптации
- Доступ к международным обучающим программам
- Конкурентная заработная плата с регулярными повышениями
- Регулярные офисные и внерабочие командные мероприятия
- Прозрачность в отношении результатов компании и системы оплаты труда
- Дополнительные оплачиваемые выходные по случаю дня рождения, волонтёрской деятельности и других событий