고객 성공 매니저, 재생 에너지——독일 원격 근무
재생 에너지 고객이 온보딩부터 도입, 갱신, 확장까지 원활하게 진행하도록 지원합니다. PVcase의 태양광 개발 소프트웨어 플랫폼을 통해 고객이 측정 가능한 가치를 실현하도록 돕습니다.
설명
- 온보딩부터 계약 갱신까지 고객을 지원합니다
- EMEA 고객 성공 관리 책임자에게 보고합니다
- 유럽 전역의 하이터치 및 미드터치 고객 계정을 관리합니다
- 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 참여도를 유지합니다
- 높은 제품 도입률, 순매출 유지율 및 이탈 성과를 지원합니다
- QBR과 EBR을 주도하여 비즈니스 및 전략적 우선순위를 파악하고 제품 ROI를 입증합니다
- 고객사의 경영진 후원자 및 의사결정자와 관계를 구축합니다
- PVcase 멀티 제품군의 가치 제안을 전 세계 고객과 관련된 성과로 전환합니다
- 영업, 제품 및 마케팅 팀과 협업하여 일관된 고객 경험을 제공합니다
- 내부에서 고객의 요구를 대변하고 고위 리더십에게 고객을 위한 의견을 제시합니다
- 프로세스 개선과 조직 전반의 성장 이니셔티브를 지원합니다
- 때때로 고객을 직접 방문합니다
지원 자격
- 고객 성공 분야에서 2년 이상의 경력
- 영어와 독일어에 능통해야 하며, 추가 언어 능력은 우대합니다
- 재생 에너지 또는 관련 분야 경험을 강력히 우대합니다
- 고객 조직 전반에서 관계를 구축하고 유지할 수 있는 입증된 역량
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 정확한 예측 능력과 고객 기반에 대한 명확한 이해
- 갈등 해결에 능숙하고 고객 목표에 따라 업무 우선순위를 정할 수 있는 역량
- 고객 지표에 대한 지식과 실행 가능한 인사이트를 도출할 수 있는 데이터 분석 능력
- CRM 소프트웨어 및 기타 관련 도구 활용 능력
- Salesforce 및/또는 Gainsight 경험은 우대합니다
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 원격 근무 경험이 있고 고객의 표준 근무 시간에 대응할 수 있어야 합니다
- 스타트업 또는 스케일업 기업 경험을 우대합니다
- 빠르게 변화하는 환경에서 편안하게 일하며 지속적인 개선에 관심이 있어야 합니다
- 이 직무는 비자 후원이나 이전을 포함한 이민 관련 고용 지원을 제공하지 않습니다
복리후생
- 개인의 선호에 맞춰 혜택을 선택할 수 있는 유연한 복지 패키지
- 완전 원격 근무 또는 빌뉴스, 카우나스, 바르셀로나 오피스 이용 중 선택 가능
- 유연한 근무 시간
- 여름철 금요일 반일 근무
- 종합적인 교육 및 온보딩 프로그램
- 국제 교육 프로그램 참여 기회
- 경쟁력 있는 급여와 정기적인 인상
- 정기적인 오피스 활동 및 근무 시간 외 팀 활동
- 회사 성과와 급여 체계의 투명성
- 생일, 자원봉사 및 기타 사유에 대한 추가 유급 휴가