PVcase vyvíja SaaS nástroje pre odborníkov v oblasti solárnej energetiky a podporuje návrh a plánovanie veľkokapacitných aj komerčných fotovoltických projektov. Jeho softvér pomáha inžinierom a projektantom vyhodnocovať lokality, modelovať výrobu energie a navrhovať strešné systémy, pričom integrácie, ako napríklad AutoCAD, umožňujú efektívnejšiu a presnejšiu prípravu projektov. Spoločnosť pôsobí na pomedzí energetiky, podnikového softvéru a SaaS.
Manažér úspechu zákazníkov v oblasti obnoviteľnej energie — práca na diaľku z Nemecka
Sprevádzajte zákazníkov v oblasti obnoviteľnej energie procesom úvodného zaškolenia, adopcie, obnovenia a rozširovania spolupráce. Pomáhajte zákazníkom PVcase dosahovať merateľnú hodnotu zo softvérovej platformy na vývoj solárnych projektov.
Popis
- Sprevádzajte zákazníkov od úvodného zaškolenia až po obnovenie spolupráce
- Podliehajte vedúcemu oddelenia riadenia úspechu zákazníkov pre región EMEA
- Spravujte zákaznícke účty s vysokou a strednou mierou starostlivosti v celej Európe
- Udržiavajte angažovanosť počas každej fázy životného cyklu zákazníka
- Podporujte vysokú adopciu produktu, čistú retenciu a výsledky v oblasti odchodu zákazníkov
- Veďte štvrťročné a výročné obchodné hodnotenia s cieľom odhaliť obchodné a strategické priority a preukázať návratnosť investícií do produktu
- Budujte vzťahy s výkonnými sponzormi a osobami s rozhodovacou právomocou na strane zákazníka
- Prekladajte hodnotovú ponuku viacproduktového portfólia PVcase do relevantných výsledkov pre zákazníkov na celom svete
- Spolupracujte s oddeleniami predaja, produktov a marketingu na poskytovaní konzistentnej zákazníckej skúsenosti
- Zastupujte potreby zákazníkov interne a presadzujte ich u vyššieho vedenia
- Podporujte zlepšovanie procesov a širšie iniciatívy organizačného rastu
- Príležitostne navštevujte zákazníkov osobne
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov
- Plynulá znalosť angličtiny a nemčiny; ďalšie jazyky sú výhodou
- Skúsenosti s obnoviteľnou energiou alebo súvisiacou oblasťou sú veľmi žiadané
- Preukázaná schopnosť budovať a udržiavať vzťahy naprieč zákazníckymi organizáciami
- Vynikajúce komunikačné schopnosti
- Schopnosť presne predpovedať výsledky a jasné porozumenie zákazníckej základni
- Zručnosti v riešení konfliktov a schopnosť prioritizovať prácu podľa cieľov zákazníkov
- Znalosť zákazníckych metrík a schopnosť analyzovať údaje s cieľom získať využiteľné poznatky
- Ovládanie CRM softvéru a ďalších relevantných nástrojov
- Skúsenosti so Salesforce a/alebo Gainsight sú výhodou
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Skúsenosti s prácou na diaľku a dostupnosť počas bežných pracovných hodín zákazníkov
- Skúsenosti zo startupu alebo rastúcej spoločnosti sú žiadané
- Ochota pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí a záujem o neustále zlepšovanie
- Táto pozícia neposkytuje podporu súvisiacu s imigračným zamestnaním vrátane sponzorovania alebo prevodu víz
Benefity
- Flexibilný balík benefitov s výhodami prispôsobenými individuálnym preferenciám
- Možnosť úplne vzdialenej práce alebo využívania kancelárie vo Vilniuse, Kaunase či Barcelone
- Flexibilný pracovný čas
- Počas leta skrátené piatky na pol dňa
- Komplexný program školenia a úvodného zaškolenia
- Prístup k medzinárodným školiacim programom
- Konkurenčná mzda s pravidelným zvyšovaním
- Pravidelné tímové aktivity v kancelárii aj mimo pracovného času
- Transparentnosť v oblasti výkonnosti spoločnosti a mzdového rámca
- Ďalšie platené dni dovolenky pri narodeninách, dobrovoľníctve a iných príležitostiach