PVcase développe des outils SaaS pour les professionnels de l’énergie solaire, en accompagnant la conception et la planification de projets photovoltaïques commerciaux et à grande échelle. Son logiciel aide les ingénieurs et les développeurs à évaluer les sites, à modéliser la production d’énergie et à concevoir des systèmes solaires en toiture, avec des intégrations telles qu’AutoCAD qui favorisent un développement de projets plus efficace et plus précis. L’entreprise se situe à l’intersection de l’énergie, des logiciels d’entreprise et du SaaS.
Responsable de la réussite client, énergies renouvelables — Télétravail en Allemagne
Accompagnez les clients du secteur des énergies renouvelables lors de l’intégration, de l’adoption, du renouvellement et de l’expansion. Aidez les clients de PVcase à tirer une valeur mesurable de sa plateforme logicielle de développement solaire.
Description
- Accompagner les clients de l’intégration au renouvellement
- Rendre compte au responsable de la gestion de la réussite client pour la région EMEA
- Gérer des comptes clients nécessitant un accompagnement intensif ou modéré dans toute l’Europe
- Maintenir l’engagement à chaque étape du cycle de vie client
- Favoriser une forte adoption du produit, la rétention nette et la performance en matière de désabonnement
- Animer les QBR et les EBR afin d’identifier les priorités commerciales et stratégiques et de démontrer le ROI du produit
- Établir des relations avec les sponsors exécutifs et les décideurs côté client
- Traduire la proposition de valeur de la suite multiproduit de PVcase en résultats pertinents pour les clients du monde entier
- Collaborer avec les équipes commerciales, produit et marketing pour offrir une expérience client cohérente
- Représenter les besoins des clients en interne et les défendre auprès de la direction
- Soutenir l’amélioration des processus et les initiatives plus larges de croissance de l’organisation
- Rendre occasionnellement visite aux clients en personne
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience dans la réussite client
- Maîtrise de l’anglais et de l’allemand ; la connaissance d’autres langues constitue un atout
- Une expérience dans les énergies renouvelables ou un domaine connexe est vivement souhaitée
- Capacité avérée à établir et entretenir des relations au sein des organisations clientes
- Solides aptitudes à la communication
- Compétences en prévision précise et compréhension claire de la clientèle
- Aptitude à résoudre les conflits et à hiérarchiser le travail en fonction des objectifs des clients
- Connaissance des indicateurs clients et capacité à analyser les données pour en tirer des informations exploitables
- Maîtrise des logiciels CRM et d’autres outils pertinents
- Une expérience de Salesforce et/ou Gainsight constitue un atout
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Expérience du travail à distance et disponibilité pendant les horaires de travail habituels des clients
- Une expérience en startup ou dans une entreprise en phase d’expansion est souhaitée
- À l’aise dans des environnements en évolution rapide et intéressé par l’amélioration continue
- Ce poste n’offre pas d’aide à l’emploi liée à l’immigration, notamment le parrainage ou le transfert de visa
Avantages
- Package d’avantages flexible avec des prestations adaptées aux préférences de chacun
- Choix entre le télétravail complet et l’accès à un bureau à Vilnius, Kaunas ou Barcelone
- Horaires de travail flexibles
- Vendredis après-midi libres pendant l’été
- Programme complet de formation et d’intégration
- Accès à des programmes de formation internationaux
- Rémunération substantielle avec des augmentations régulières
- Activités d’équipe régulières au bureau et en dehors des heures de travail
- Transparence sur les performances de l’entreprise et la grille salariale
- Jours de congé payé supplémentaires pour les anniversaires, le bénévolat et d’autres occasions