PVcase vyvíjí nástroje SaaS pro odborníky v oblasti solární energetiky a podporuje návrh a plánování velkých i komerčních fotovoltaických projektů. Software společnosti pomáhá inženýrům a developerům vyhodnocovat lokality, modelovat výrobu energie a navrhovat střešní systémy, přičemž integrace, jako je AutoCAD, umožňují efektivnější a přesnější vývoj projektů. Společnost působí na pomezí energetiky, podnikového softwaru a SaaS.
Manažer úspěchu zákazníků v oblasti obnovitelné energie — práce na dálku v Německu
Provázejte zákazníky z oblasti obnovitelné energie onboardingem, adopcí, prodloužením spolupráce a jejím rozšířením. Pomáhejte zákazníkům PVcase dosahovat měřitelných výsledků díky softwarové platformě pro projektování solárních elektráren.
Popis
- Provázet zákazníky od onboardingu až po prodloužení spolupráce
- Podléhat vedoucímu Customer Success Managementu pro region EMEA
- Spravovat zákaznické účty s vysokou a střední mírou péče v celé Evropě
- Udržovat zapojení zákazníků v každé fázi jejich životního cyklu
- Podporovat silnou adopci produktu, růst čisté retence a zlepšování ukazatelů odchodu zákazníků
- Vést QBR a EBR s cílem odhalovat obchodní a strategické priority a prokazovat návratnost produktu
- Budovat vztahy s výkonnými sponzory a osobami s rozhodovací pravomocí na straně zákazníků
- Převádět hodnotovou nabídku víceproduktového řešení PVcase do relevantních výsledků pro zákazníky po celém světě
- Spolupracovat s týmy prodeje, produktu a marketingu na zajištění konzistentní zákaznické zkušenosti
- Zastupovat potřeby zákazníků uvnitř společnosti a prosazovat je u vyššího vedení
- Podporovat zlepšování procesů a širší iniciativy organizačního růstu
- Příležitostně navštěvovat zákazníky osobně
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností v oblasti Customer Success
- Plynulá znalost angličtiny a němčiny; znalost dalších jazyků je výhodou
- Zkušenosti s obnovitelnou energií nebo souvisejícím oborem jsou výraznou výhodou
- Prokazatelná schopnost budovat a udržovat vztahy napříč zákaznickými organizacemi
- Silné komunikační schopnosti
- Dovednost přesného prognózování a jasné porozumění zákaznické základně
- Schopnost řešit konflikty a stanovovat priority práce podle cílů zákazníků
- Znalost zákaznických metrik a schopnost analyzovat data a získávat z nich praktické závěry
- Znalost CRM softwaru a dalších relevantních nástrojů
- Zkušenost se Salesforce a nebo Gainsight je výhodou
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti
- Zkušenost s prací na dálku a dostupnost během standardní pracovní doby zákazníků
- Zkušenost ze startupu nebo scale-upu je výhodou
- Ochota pracovat v rychle se měnícím prostředí a zájem o neustálé zlepšování
- Tato pozice neposkytuje imigrační podporu související se zaměstnáním, včetně sponzorství víz nebo jejich převodu
Benefity
- Flexibilní balíček benefitů s výhodami přizpůsobenými individuálním preferencím
- Možnost plně vzdálené práce nebo využívání kanceláře ve Vilniusu, Kaunasu či Barceloně
- Flexibilní pracovní doba
- Pátky s kratší pracovní dobou během léta
- Komplexní program školení a onboardingu
- Přístup k mezinárodním vzdělávacím programům
- Výrazné platové ohodnocení s pravidelným navyšováním
- Pravidelné týmové aktivity v kanceláři i mimo pracovní dobu
- Transparentnost výsledků společnosti a systému odměňování
- Další placené dny volna k narozeninám, při dobrovolnické činnosti a dalších příležitostech