PVcase tworzy narzędzia SaaS dla specjalistów z branży energii słonecznej, wspierając projektowanie i planowanie wielkoskalowych oraz komercyjnych projektów fotowoltaicznych. Oprogramowanie firmy pomaga inżynierom i deweloperom oceniać lokalizacje, modelować produkcję energii oraz projektować systemy dachowe, a integracje, takie jak AutoCAD, umożliwiają bardziej efektywną i precyzyjną realizację projektów. Firma działa na styku energetyki, oprogramowania dla przedsiębiorstw i SaaS.
Menedżer ds. sukcesu klienta w sektorze energii odnawialnej — praca zdalna w Niemczech
Prowadź klientów z sektora energii odnawialnej przez wdrożenie, adopcję, odnowienie współpracy i jej rozwój. Pomagaj klientom PVcase osiągać wymierne korzyści z platformy do projektowania instalacji solarnych.
Opis
- Prowadzić klientów od wdrożenia do odnowienia współpracy
- Raportować do dyrektora Customer Success Management na region EMEA
- Zarządzać kontami klientów wymagającymi wysokiego i średniego poziomu obsługi w całej Europie
- Utrzymywać zaangażowanie na każdym etapie cyklu życia klienta
- Wspierać skuteczną adopcję produktu, wzrost retencji netto i poprawę wskaźników rezygnacji
- Prowadzić QBR-y i EBR-y, aby odkrywać priorytety biznesowe i strategiczne oraz prezentować zwrot z inwestycji w produkt
- Budować relacje z sponsorami po stronie kadry kierowniczej i osobami decyzyjnymi u klientów
- Przekładać propozycję wartości wieloproduktowego pakietu PVcase na istotne rezultaty dla klientów na całym świecie
- Współpracować z działami sprzedaży, produktu i marketingu, aby zapewnić spójne doświadczenie klienta
- Reprezentować potrzeby klientów wewnątrz firmy i rzeczniczo przedstawiać je kadrze kierowniczej
- Wspierać doskonalenie procesów i szersze inicjatywy rozwoju organizacji
- Okazjonalnie odwiedzać klientów osobiście
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obszarze Customer Success
- Biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego; znajomość dodatkowych języków będzie atutem
- Doświadczenie w sektorze energii odnawialnej lub pokrewnej branży będzie dużym atutem
- Udokumentowana umiejętność budowania i utrzymywania relacji w różnych częściach organizacji klienta
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność dokładnego prognozowania i dobre rozumienie bazy klientów
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i ustalania priorytetów pracy zgodnie z celami klientów
- Znajomość metryk klienta i umiejętność analizowania danych w celu wyciągania praktycznych wniosków
- Biegłość w obsłudze oprogramowania CRM i innych odpowiednich narzędzi
- Doświadczenie z Salesforce i/lub Gainsight będzie atutem
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Doświadczenie w pracy zdalnej i dyspozycyjność w standardowych godzinach pracy klientów
- Doświadczenie w startupie lub firmie scale-up będzie atutem
- Komfort pracy w szybko zmieniającym się środowisku i zainteresowanie ciągłym doskonaleniem
- Stanowisko nie zapewnia wsparcia imigracyjnego związanego z zatrudnieniem, w tym sponsorowania ani przeniesienia wizy
Benefity
- Elastyczny pakiet świadczeń z dodatkami dopasowanymi do indywidualnych preferencji
- Możliwość pracy w pełni zdalnej lub korzystania z biura w Wilnie, Kownie albo Barcelonie
- Elastyczne godziny pracy
- Krótsze piątki w okresie letnim
- Kompleksowy program szkoleń i wdrożenia
- Dostęp do międzynarodowych programów szkoleniowych
- Atrakcyjne wynagrodzenie z regularnymi podwyżkami
- Regularne biurowe i pozagodzinne aktywności zespołowe
- Przejrzystość wyników firmy i systemu wynagrodzeń
- Dodatkowe płatne dni wolne z okazji urodzin, wolontariatu i innych wydarzeń