PVcase udvikler SaaS-værktøjer til fagfolk inden for solenergi og understøtter design og planlægning af solcelleprojekter i stor skala og til erhvervsbrug. Softwaren hjælper ingeniører og projektudviklere med at vurdere placeringer, modellere energiproduktion og designe solcelleanlæg på tage, med integrationer som AutoCAD, der understøtter en mere effektiv og præcis projektudvikling. Virksomheden opererer i krydsfeltet mellem energi, virksomhedssoftware og SaaS.
Customer Success Manager, vedvarende energi – fjernarbejde i Tyskland
Guid kunder inden for vedvarende energi gennem onboarding, anvendelse, fornyelse og udvidelse. Hjælp PVcase-kunder med at opnå målbar værdi gennem virksomhedens softwareplatform til solenergiprojekter.
Beskrivelse
- Guid kunder fra onboarding til fornyelse
- Referér til lederen af Customer Success Management for EMEA
- Administrér high-touch- og medium-touch-kundekonti i hele Europa
- Oprethold engagementet gennem alle faser af kundelivscyklussen
- Understøt stærk produktanvendelse, net retention og udviklingen i kundeafgang
- Led QBR'er og EBR'er for at afdække forretningsmæssige og strategiske prioriteter og demonstrere produktets ROI
- Opbyg relationer til executive sponsorer og kundernes beslutningstagere
- Omsæt værdiforslaget for PVcases produktportefølje til relevante kunderesultater på verdensplan
- Samarbejd med Sales, Product og Marketing om at levere en ensartet kundeoplevelse
- Repræsentér kundernes behov internt og tal deres sag over for den øverste ledelse
- Understøt procesforbedringer og bredere initiativer for organisatorisk vækst
- Besøg lejlighedsvis kunder personligt
Krav
- Mindst to års erfaring inden for Customer Success
- Flydende engelsk og tysk; yderligere sprog er en fordel
- Erfaring inden for vedvarende energi eller et beslægtet område foretrækkes stærkt
- Dokumenteret evne til at opbygge og vedligeholde relationer på tværs af kundeorganisationer
- Stærke kommunikationsevner
- Gode evner inden for præcis forecasting og en klar forståelse af kundebasen
- Erfaren i konflikthåndtering og prioritering af arbejdet omkring kundernes mål
- Kendskab til kundemålinger og evne til at analysere data med henblik på konkrete indsigter
- Rutineret bruger af CRM-software og andre relevante værktøjer
- Erfaring med Salesforce og/eller Gainsight er en fordel
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Erfaring med fjernarbejde og mulighed for at være tilgængelig i kundernes normale arbejdstid
- Erfaring fra startup- eller scaleup-virksomheder foretrækkes
- Trives i hurtigt skiftende miljøer og interesserer sig for løbende forbedringer
- Denne stilling tilbyder ikke immigrationsrelateret ansættelsesstøtte, herunder visumsponsorering eller overførsel af visum
Fordele
- Fleksibel fordelspakke med goder tilpasset individuelle præferencer
- Mulighed for fuldt fjernarbejde eller adgang til kontor i Vilnius, Kaunas eller Barcelona
- Fleksible arbejdstider
- Korte fredage om sommeren
- Omfattende trænings- og onboardingprogram
- Adgang til internationale træningsprogrammer
- Attraktiv løn med regelmæssige lønstigninger
- Regelmæssige kontorbaserede aktiviteter og teamaktiviteter uden for arbejdstid
- Gennemsigtighed omkring virksomhedens resultater og lønramme
- Ekstra betalte feriedage til fødselsdage, frivilligt arbejde og andre lejligheder