カスタマーサクセスマネージャー、再生可能エネルギー——ドイツからのリモート勤務
再生可能エネルギー分野の顧客を、オンボーディングから導入、更新、拡大まで支援します。PVcaseの太陽光発電開発ソフトウェアプラットフォームを通じて、顧客が測定可能な価値を実現できるよう支援します。
仕事内容
- オンボーディングから契約更新まで顧客を支援する
- EMEAのカスタマーサクセスマネジメント責任者にレポートする
- 欧州全域のハイタッチおよびミッドタッチの顧客アカウントを管理する
- 顧客ライフサイクルの各段階を通じてエンゲージメントを維持する
- 高い製品導入率、純収益維持率、解約率の実現を支援する
- QBRとEBRを主導し、事業上および戦略上の優先事項を明らかにするとともに、製品のROIを示す
- エグゼクティブスポンサーや顧客側の意思決定者と関係を構築する
- PVcaseのマルチプロダクトスイートの価値提案を、世界各地の顧客に関連する成果へと落とし込む
- 営業、プロダクト、マーケティングと連携し、一貫した顧客体験を提供する
- 社内で顧客ニーズを代表し、経営幹部に対して顧客のために提言する
- プロセス改善や組織全体の成長施策を支援する
- 必要に応じて顧客を訪問する
応募要件
- カスタマーサクセスの実務経験2年以上
- 英語とドイツ語に堪能であること。その他の言語も歓迎
- 再生可能エネルギーまたは関連分野での経験があれば尚可
- 顧客組織全体で関係を構築・維持する実証済みの能力
- 優れたコミュニケーション能力
- 正確な予測スキルと顧客基盤に関する明確な理解
- 紛争解決に長け、顧客の目標に沿って業務の優先順位を付けられること
- 顧客指標に関する知識と、実行可能な洞察を得るためのデータ分析能力
- CRMソフトウェアおよびその他の関連ツールに習熟していること
- Salesforceおよび／またはGainsightの経験があれば尚可
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- リモート勤務の経験があり、顧客の標準勤務時間帯に対応できること
- スタートアップまたはスケールアップ企業での経験があれば尚可
- 変化の速い環境に適応でき、継続的な改善に関心があること
- この職務では、ビザのスポンサーや移転を含む移民関連の雇用支援は提供されません
福利厚生
- 個人の希望に合わせて特典を選べる柔軟な福利厚生パッケージ
- 完全なリモート勤務、またはヴィリニュス、カウナス、バルセロナのオフィス利用を選択可能
- 柔軟な勤務時間
- 夏季の金曜日は半日勤務
- 充実した研修およびオンボーディングプログラム
- 国際研修プログラムへの参加機会
- 十分な給与と定期的な昇給
- オフィスでの活動や勤務時間外のチームイベントを定期的に開催
- 会社の業績と給与体系の透明性
- 誕生日、ボランティア活動、その他の機会に追加の有給休暇