客戶成功經理，再生能源——德國遠端辦公
引導再生能源客戶完成導入、採用、續約與擴展。協助 PVcase 客戶透過其太陽能開發軟體平台實現可衡量的價值。
說明
- 引導客戶完成從導入到續約的全流程
- 向 EMEA 客戶成功管理主管報告
- 管理遍布歐洲的高接觸型與中接觸型客戶帳戶
- 在客戶生命週期的每個階段維持客戶參與度
- 協助提升產品採用率、淨收入留存率與流失表現
- 主持季度業務檢討與高階業務檢討，發掘業務及策略重點並展示產品投資報酬
- 與客戶的高階贊助人及決策者建立關係
- 將 PVcase 多產品套件的價值主張轉化為與客戶相關的成果，服務全球客戶
- 與業務、產品及行銷團隊合作，提供一致的客戶體驗
- 在內部代表客戶需求，並向高階主管積極倡議客戶訴求
- 支援流程改善及更廣泛的組織成長計畫
- 偶爾親自拜訪客戶
職位要求
- 至少兩年客戶成功相關工作經驗
- 英語與德語流利；具備其他語言能力者佳
- 強烈優先考慮具備再生能源或相關領域經驗者
- 具備在客戶組織內建立及維持關係的出色能力
- 具備良好的溝通能力
- 具備準確的預測能力，並清楚了解客戶群體
- 擅長衝突處理，並能依據客戶目標安排工作優先順序
- 了解客戶指標，並能分析資料以取得可執行的洞察
- 熟悉 CRM 軟體及其他相關工具
- 具備 Salesforce 及／或 Gainsight 經驗者佳
- 具備優秀的書面與口頭溝通能力
- 具備遠端工作經驗，並能在客戶標準工作時間內提供支援
- 具備新創企業或規模化發展企業經驗者佳
- 能適應快速變化的環境，並對持續改善感興趣
- 此職位不提供移民相關的就業支援，包括簽證贊助或轉移
福利待遇
- 彈性福利方案，可依個人偏好選擇福利
- 可選擇完全遠端工作，或使用維爾紐斯、考納斯或巴塞隆納的辦公室
- 彈性工作時間
- 夏季週五半天工作
- 完整的培訓與到職計畫
- 可參加國際培訓計畫
- 具競爭力的薪資，並定期調薪
- 定期舉辦辦公室活動與下班後團隊活動
- 公司績效與薪資架構公開透明
- 生日、志願服務及其他場合可享額外帶薪休假