PVcase utvikler SaaS-verktøy for fagfolk innen solenergi og støtter design og planlegging av storskala solcelleprosjekter og kommersielle solcelleprosjekter. Programvaren hjelper ingeniører og prosjektutviklere med å vurdere områder, modellere energiproduksjon og utforme solcelleanlegg på tak, med integrasjoner som AutoCAD som bidrar til mer effektiv og presis prosjektutvikling. Selskapet opererer i skjæringspunktet mellom energi, bedriftsprogramvare og SaaS.
Customer Success Manager, fornybar energi – fjernarbeid i Tyskland
Veiled kunder innen fornybar energi gjennom onboarding, bruk, fornyelse og utvidelse. Hjelp PVcase-kunder med å oppnå målbar verdi gjennom selskapets programvareplattform for solenergiprosjekter.
Beskrivelse
- Veiled kunder fra onboarding til fornyelse
- Rapporter til lederen for Customer Success Management for EMEA
- Administrer high-touch- og medium-touch-kundekontoer over hele Europa
- Oppretthold engasjementet gjennom alle faser av kundelivssyklusen
- Støtt høy produktadopsjon, net retention og utviklingen i kundefrafall
- Led QBR-er og EBR-er for å avdekke forretningsmessige og strategiske prioriteringer og demonstrere produktets ROI
- Bygg relasjoner med executive sponsorer og kundenes beslutningstakere
- Omsett verdiforslaget i PVcases produktportefølje til relevante kunderesultater over hele verden
- Samarbeid med Sales, Product og Marketing for å levere en konsistent kundeopplevelse
- Representer kundenes behov internt og tal deres sak overfor toppledelsen
- Støtt prosessforbedringer og bredere initiativer for organisatorisk vekst
- Besøk kunder personlig ved behov
Krav
- Minst to års erfaring innen Customer Success
- Flytende engelsk og tysk; ytterligere språk er en fordel
- Erfaring fra fornybar energi eller et beslektet område er sterkt ønsket
- Dokumentert evne til å bygge og vedlikeholde relasjoner på tvers av kundeorganisasjoner
- Gode kommunikasjonsevner
- Gode ferdigheter innen presis prognostisering og en tydelig forståelse av kundebasen
- Erfaren innen konflikthåndtering og prioritering av arbeid rundt kundenes mål
- Kunnskap om kundemålinger og evne til å analysere data for handlingsrettet innsikt
- God kjennskap til CRM-programvare og andre relevante verktøy
- Erfaring med Salesforce og/eller Gainsight er en fordel
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Erfaring med fjernarbeid og mulighet til å være tilgjengelig i kundenes normale arbeidstid
- Erfaring fra startup- eller scaleup-miljø er ønskelig
- Trives i miljøer med raske endringer og er interessert i kontinuerlig forbedring
- Denne rollen tilbyr ikke immigrasjonsrelatert ansettelsesstøtte, inkludert visumsponsing eller overføring av visum
Fordeler
- Fleksibel fordelspakke med goder tilpasset individuelle preferanser
- Mulighet for fullt fjernarbeid eller tilgang til kontor i Vilnius, Kaunas eller Barcelona
- Fleksibel arbeidstid
- Kortere fredager om sommeren
- Omfattende opplærings- og onboardingprogram
- Tilgang til internasjonale opplæringsprogrammer
- Konkurransedyktig lønn med regelmessige lønnsøkninger
- Regelmessige kontorbaserte aktiviteter og teamaktiviteter etter arbeidstid
- Åpenhet rundt selskapets resultater og lønnsrammeverk
- Ekstra betalte feriedager for bursdager, frivillig arbeid og andre anledninger