PVcase розробляє SaaS-інструменти для фахівців у сфері сонячної енергетики, підтримуючи проєктування та планування великомасштабних і комерційних фотоелектричних проєктів. Програмне забезпечення компанії допомагає інженерам і розробникам оцінювати майданчики, моделювати виробництво енергії та проєктувати сонячні системи на дахах, а інтеграції, зокрема з AutoCAD, забезпечують ефективнішу й точнішу розробку проєктів. Компанія працює на перетині енергетики, корпоративного програмного забезпечення та SaaS.
Менеджер із розвитку клієнтів у сфері відновлюваної енергетики — віддалена робота в Німеччині
Супроводжуйте клієнтів у сфері відновлюваної енергетики під час адаптації, впровадження, продовження співпраці та розширення використання продукту. Допомагайте клієнтам PVcase отримувати вимірювану цінність від програмної платформи для розробки сонячних проєктів.
Опис
- Супроводжувати клієнтів від адаптації до продовження співпраці
- Підпорядковуватися керівнику напряму Customer Success Management у регіоні EMEA
- Керувати клієнтськими акаунтами з високим і середнім рівнем супроводу по всій Європі
- Підтримувати залученість на кожному етапі життєвого циклу клієнта
- Сприяти активному використанню продукту, зростанню чистого утримання та покращенню показників відтоку
- Проводити QBR і EBR, виявляти бізнесові та стратегічні пріоритети й демонструвати окупність продукту
- Вибудовувати відносини з керівниками-спонсорами та особами, які ухвалюють рішення з боку клієнтів
- Адаптувати ціннісну пропозицію мультипродуктового комплексу PVcase до актуальних результатів для клієнтів у всьому світі
- Співпрацювати з командами продажів, продукту та маркетингу для забезпечення послідовного клієнтського досвіду
- Представляти потреби клієнтів усередині компанії та відстоювати їх перед керівництвом
- Підтримувати вдосконалення процесів і масштабніші ініціативи з розвитку організації
- Час від часу відвідувати клієнтів особисто
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду у сфері Customer Success
- Вільне володіння англійською та німецькою мовами; знання додаткових мов буде перевагою
- Досвід роботи у сфері відновлюваної енергетики або суміжній галузі буде значною перевагою
- Підтверджена здатність вибудовувати й підтримувати відносини на різних рівнях клієнтських організацій
- Сильні комунікативні навички
- Навички точного прогнозування та чітке розуміння клієнтської бази
- Уміння розв’язувати конфлікти та визначати пріоритети з урахуванням цілей клієнтів
- Знання клієнтських метрик і здатність аналізувати дані для отримання практичних висновків
- Володіння CRM-системами та іншими відповідними інструментами
- Досвід роботи із Salesforce та/або Gainsight буде перевагою
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Досвід віддаленої роботи та готовність бути доступним у стандартні робочі години клієнтів
- Досвід роботи у стартапі або компанії, що швидко масштабується, буде перевагою
- Готовність працювати в середовищі, що швидко змінюється, та зацікавленість у постійному вдосконаленні
- Ця посада не передбачає імміграційної підтримки під час працевлаштування, зокрема спонсорства або перенесення візи
Переваги
- Гнучкий пакет пільг із перевагами, адаптованими до індивідуальних уподобань
- Можливість повністю віддаленої роботи або доступу до офісу у Вільнюсі, Каунасі чи Барселоні
- Гнучкий робочий графік
- Скорочений робочий день у п’ятницю влітку
- Комплексна програма навчання та адаптації
- Доступ до міжнародних навчальних програм
- Конкурентна заробітна плата з регулярними підвищеннями
- Регулярні офісні та позаробочі командні заходи
- Прозорість щодо результатів компанії та системи оплати праці
- Додаткові оплачувані вихідні з нагоди дня народження, волонтерської діяльності та інших подій