PVcase desarrolla herramientas SaaS para profesionales de la energía solar, facilitando el diseño y la planificación de proyectos fotovoltaicos comerciales y a escala industrial. Su software ayuda a ingenieros y desarrolladores a evaluar emplazamientos, modelar la producción de energía y diseñar sistemas para tejados, con integraciones como AutoCAD que permiten desarrollar proyectos de forma más eficiente y precisa. La empresa opera en la intersección de la energía, el software empresarial y el SaaS.
Gerente de Éxito del Cliente, Energía Renovable — Trabajo Remoto en Alemania
Acompaña a los clientes de energías renovables durante la incorporación, adopción, renovación y expansión. Ayuda a los clientes de PVcase a obtener un valor medible de su plataforma de software para el desarrollo solar.
Descripción
- Acompaña a los clientes desde la incorporación hasta la renovación
- Reporta al responsable de Gestión del Éxito del Cliente para EMEA
- Gestiona cuentas de clientes de atención alta y media en toda Europa
- Mantén la interacción durante cada etapa del ciclo de vida del cliente
- Impulsa una sólida adopción del producto, la retención neta y el rendimiento frente a la pérdida de clientes
- Dirige QBR y EBR para identificar prioridades empresariales y estratégicas, y demostrar el ROI del producto
- Desarrolla relaciones con patrocinadores ejecutivos y responsables de la toma de decisiones de los clientes
- Traduce la propuesta de valor del conjunto multiproducto de PVcase en resultados relevantes para clientes de todo el mundo
- Colabora con Ventas, Producto y Marketing para ofrecer una experiencia del cliente coherente
- Representa internamente las necesidades de los clientes y defiéndelas ante la alta dirección
- Apoya las mejoras de procesos y las iniciativas más amplias de crecimiento organizativo
- Visita ocasionalmente a los clientes en persona
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en Éxito del Cliente
- Dominio del inglés y el alemán; se valoran otros idiomas
- Se valora especialmente la experiencia en energías renovables o un campo relacionado
- Capacidad demostrada para crear y mantener relaciones en distintas áreas de las organizaciones de clientes
- Sólidas habilidades de comunicación
- Capacidad para realizar previsiones precisas y comprender claramente la base de clientes
- Habilidad para resolver conflictos y priorizar el trabajo en función de los objetivos de los clientes
- Conocimientos de métricas de clientes y capacidad para analizar datos y obtener conclusiones prácticas
- Dominio de software CRM y otras herramientas pertinentes
- Se valorará la experiencia con Salesforce o Gainsight
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Experiencia trabajando a distancia y disponibilidad durante el horario laboral habitual de los clientes
- Se valora la experiencia en startups o empresas en expansión
- Comodidad en entornos que cambian rápidamente e interés por la mejora continua
- Este puesto no ofrece apoyo laboral relacionado con la inmigración, incluido el patrocinio o la transferencia de visados
Beneficios
- Paquete flexible de beneficios con ventajas adaptadas a las preferencias individuales
- Posibilidad de trabajar completamente a distancia o de acceder a oficinas en Vilna, Kaunas o Barcelona
- Horario laboral flexible
- Viernes de media jornada durante el verano
- Programa completo de formación e incorporación
- Acceso a programas internacionales de formación
- Salario competitivo con aumentos periódicos
- Actividades periódicas de equipo en la oficina y fuera del horario laboral
- Transparencia sobre el rendimiento de la empresa y la estructura salarial
- Días adicionales de vacaciones pagadas por cumpleaños, voluntariado y otras ocasiones