PVcase phát triển các công cụ SaaS dành cho chuyên gia năng lượng mặt trời, hỗ trợ thiết kế và lập kế hoạch cho các dự án điện mặt trời quy mô tiện ích và thương mại. Phần mềm của công ty giúp kỹ sư và nhà phát triển đánh giá địa điểm, mô hình hóa sản lượng năng lượng và thiết kế hệ thống điện mặt trời trên mái nhà, với các tích hợp như AutoCAD nhằm hỗ trợ quá trình phát triển dự án hiệu quả và chính xác hơn. Công ty hoạt động tại giao điểm của năng lượng, phần mềm doanh nghiệp và SaaS.
Quản lý Thành công Khách hàng, Năng lượng tái tạo — Làm việc từ xa tại Đức
Hướng dẫn khách hàng trong lĩnh vực năng lượng tái tạo từ giai đoạn tiếp nhận, áp dụng, gia hạn đến mở rộng. Giúp khách hàng PVcase đạt được giá trị có thể đo lường từ nền tảng phần mềm phát triển năng lượng mặt trời.
Mô tả
- Hướng dẫn khách hàng từ giai đoạn tiếp nhận đến gia hạn
- Báo cáo cho Trưởng bộ phận Quản lý Thành công Khách hàng tại khu vực EMEA
- Quản lý các tài khoản khách hàng cần tương tác chuyên sâu và mức độ tương tác vừa phải trên khắp châu Âu
- Duy trì sự gắn kết trong mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng
- Hỗ trợ khả năng áp dụng sản phẩm, tỷ lệ giữ chân ròng và hiệu quả kiểm soát tỷ lệ rời bỏ
- Điều hành các cuộc họp đánh giá kinh doanh hàng quý và hàng năm để xác định các ưu tiên kinh doanh, chiến lược và thể hiện ROI của sản phẩm
- Xây dựng mối quan hệ với các nhà tài trợ cấp điều hành và người ra quyết định phía khách hàng
- Chuyển tải đề xuất giá trị của bộ sản phẩm đa dạng PVcase thành các kết quả phù hợp với khách hàng trên toàn thế giới
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Sản phẩm và Tiếp thị để mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong nội bộ và bảo vệ các nhu cầu đó với ban lãnh đạo cấp cao
- Hỗ trợ cải tiến quy trình và các sáng kiến tăng trưởng rộng hơn của tổ chức
- Thỉnh thoảng đến thăm khách hàng trực tiếp
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Đức; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế
- Ưu tiên mạnh mẽ ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực năng lượng tái tạo hoặc lĩnh vực liên quan
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với các bộ phận trong tổ chức khách hàng
- Khả năng giao tiếp tốt
- Có kỹ năng dự báo chính xác và hiểu rõ cơ sở khách hàng
- Có kỹ năng giải quyết xung đột và ưu tiên công việc dựa trên mục tiêu của khách hàng
- Am hiểu các chỉ số khách hàng và có khả năng phân tích dữ liệu để đưa ra thông tin chi tiết có thể hành động
- Thành thạo phần mềm CRM và các công cụ liên quan khác
- Có kinh nghiệm với Salesforce và/hoặc Gainsight là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có kinh nghiệm làm việc từ xa và có thể làm việc trong giờ làm việc tiêu chuẩn của khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại công ty khởi nghiệp hoặc công ty đang mở rộng quy mô
- Thoải mái làm việc trong môi trường thay đổi nhanh và quan tâm đến việc cải tiến liên tục
- Vị trí này không cung cấp hỗ trợ việc làm liên quan đến nhập cư, bao gồm bảo lãnh hoặc chuyển thị thực
Phúc lợi
- Gói phúc lợi linh hoạt với các ưu đãi phù hợp với sở thích cá nhân
- Lựa chọn làm việc hoàn toàn từ xa hoặc sử dụng văn phòng tại Vilnius, Kaunas hoặc Barcelona
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Làm việc nửa ngày vào thứ Sáu trong mùa hè
- Chương trình đào tạo và tiếp nhận toàn diện
- Được tham gia các chương trình đào tạo quốc tế
- Mức lương đáng kể với các đợt tăng lương thường xuyên
- Các hoạt động nhóm thường xuyên tại văn phòng và ngoài giờ
- Minh bạch về hiệu quả hoạt động của công ty và khung lương
- Thêm ngày nghỉ có hưởng lương nhân dịp sinh nhật, hoạt động tình nguyện và các dịp khác