PVcase utvecklar SaaS-verktyg för yrkesverksamma inom solenergi och stöder design och planering av storskaliga och kommersiella solcellsprojekt. Programvaran hjälper ingenjörer och projektutvecklare att utvärdera platser, modellera energiproduktion och utforma takmonterade solcellssystem, med integrationer som AutoCAD som bidrar till en effektivare och mer exakt projektutveckling. Företaget verkar i gränslandet mellan energi, företagsprogramvara och SaaS.
Customer Success Manager, förnybar energi – distansarbete i Tyskland
Vägled kunder inom förnybar energi genom onboarding, användning, förnyelse och expansion. Hjälp PVcase-kunder att uppnå mätbart värde med företagets programvaruplattform för solenergiprojekt.
Beskrivning
- Vägled kunder från onboarding till förnyelse
- Rapportera till chefen för Customer Success Management för EMEA
- Hantera hög- och medelintensiva kundkonton i Europa
- Upprätthåll engagemanget under varje fas av kundlivscykeln
- Stödja stark produktanvändning, net retention och utvecklingen av kundbortfall
- Leda QBR:er och EBR:er för att identifiera affärsmässiga och strategiska prioriteringar samt visa produktens ROI
- Bygga relationer med exekutiva sponsorer och kundernas beslutsfattare
- Översätta värdeerbjudandet i PVcases produktserie till relevanta kundresultat världen över
- Samarbeta med Sales, Product och Marketing för att leverera en enhetlig kundupplevelse
- Företräda kundernas behov internt och driva deras frågor med den högsta ledningen
- Stödja processförbättringar och bredare initiativ för organisatorisk tillväxt
- Besöka kunder personligen ibland
Krav
- Minst två års erfarenhet av Customer Success
- Flytande engelska och tyska; ytterligare språk är meriterande
- Erfarenhet av förnybar energi eller ett närliggande område är starkt meriterande
- Dokumenterad förmåga att bygga och underhålla relationer inom kundorganisationer
- God kommunikativ förmåga
- God förmåga att göra korrekta prognoser och tydlig förståelse för kundbasen
- Förmåga att lösa konflikter och prioritera arbetet utifrån kundernas mål
- Kunskap om kundmått och förmåga att analysera data för handlingsbara insikter
- God vana av CRM-system och andra relevanta verktyg
- Erfarenhet av Salesforce och/eller Gainsight är meriterande
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Erfarenhet av distansarbete och möjlighet att vara tillgänglig under kundernas normala arbetstid
- Erfarenhet från startup- eller scaleup-miljö är meriterande
- Bekväm med att arbeta i snabbt föränderliga miljöer och intresserad av kontinuerlig förbättring
- Den här rollen erbjuder inte immigrationsrelaterat anställningsstöd, inklusive visumsponsring eller visumöverföring
Förmåner
- Flexibelt förmånspaket med förmåner anpassade efter individuella önskemål
- Möjlighet att arbeta helt på distans eller få tillgång till kontor i Vilnius, Kaunas eller Barcelona
- Flexibla arbetstider
- Halva fredagar under sommaren
- Omfattande utbildnings- och introduktionsprogram
- Tillgång till internationella utbildningsprogram
- Konkurrenskraftig lön med regelbundna löneökningar
- Regelbundna kontorsbaserade aktiviteter och teamaktiviteter efter arbetstid
- Transparens kring företagets resultat och lönestruktur
- Extra betalda lediga dagar för födelsedagar, volontärarbete och andra tillfällen