PVcase sviluppa strumenti SaaS per i professionisti dell’energia solare, supportando la progettazione e la pianificazione di progetti fotovoltaici commerciali e di grandi dimensioni. Il suo software aiuta ingegneri e sviluppatori a valutare i siti, modellare la produzione energetica e progettare sistemi per tetti, con integrazioni come AutoCAD che favoriscono uno sviluppo dei progetti più efficiente e preciso. L’azienda opera all’intersezione tra energia, software aziendale e SaaS.
Responsabile del successo dei clienti, energie rinnovabili — Lavoro da remoto in Germania
Guida i clienti del settore delle energie rinnovabili durante onboarding, adozione, rinnovo ed espansione. Aiuta i clienti di PVcase a ottenere un valore misurabile dalla sua piattaforma software per lo sviluppo di progetti solari.
Descrizione
- Guida i clienti dall’onboarding al rinnovo
- Riporta al responsabile della gestione del successo dei clienti per l’area EMEA
- Gestisce account clienti ad alta e media intensità di assistenza in tutta Europa
- Mantiene il coinvolgimento in ogni fase del ciclo di vita del cliente
- Supporta una solida adozione del prodotto, la ritenzione netta e le performance relative al churn
- Conduce QBR ed EBR per individuare le priorità aziendali e strategiche e dimostrare il ROI del prodotto
- Costruisce relazioni con gli sponsor executive e i responsabili delle decisioni dei clienti
- Traduce la proposta di valore della suite multiprodotto di PVcase in risultati rilevanti per i clienti di tutto il mondo
- Collabora con Sales, Product e Marketing per offrire un’esperienza cliente coerente
- Rappresenta internamente le esigenze dei clienti e le sostiene presso la leadership senior
- Supporta il miglioramento dei processi e iniziative più ampie di crescita organizzativa
- Visita occasionalmente i clienti di persona
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel Customer Success
- Conoscenza fluente dell’inglese e del tedesco; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio
- È fortemente preferibile un’esperienza nel settore delle energie rinnovabili o in un campo correlato
- Comprovata capacità di costruire e mantenere relazioni all’interno delle organizzazioni dei clienti
- Ottime capacità comunicative
- Capacità di elaborare previsioni accurate e chiara comprensione della base clienti
- Competenza nella risoluzione dei conflitti e nella definizione delle priorità in base agli obiettivi dei clienti
- Conoscenza delle metriche dei clienti e capacità di analizzare i dati per ricavare insight operativi
- Padronanza dei software CRM e di altri strumenti pertinenti
- L’esperienza con Salesforce e/o Gainsight costituisce un vantaggio
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Esperienza di lavoro da remoto e disponibilità durante il normale orario lavorativo dei clienti
- È preferibile un’esperienza in startup o aziende in fase di espansione
- A proprio agio in ambienti in rapida evoluzione e interessato al miglioramento continuo
- Questo ruolo non offre supporto lavorativo legato all’immigrazione, inclusa la sponsorizzazione o il trasferimento del visto
Benefit
- Pacchetto di benefit flessibile con vantaggi personalizzati in base alle preferenze individuali
- Possibilità di lavorare completamente da remoto o di accedere agli uffici di Vilnius, Kaunas o Barcellona
- Orari di lavoro flessibili
- Venerdì con mezza giornata durante l’estate
- Programma completo di formazione e onboarding
- Accesso a programmi di formazione internazionali
- Stipendio consistente con aumenti regolari
- Attività di gruppo regolari in ufficio e fuori dall’orario di lavoro
- Trasparenza sulle performance aziendali e sulla struttura retributiva
- Giorni aggiuntivi di ferie retribuite per compleanni, volontariato e altre occasioni