客户成功经理，可再生能源——德国远程办公
引导可再生能源客户完成入职、产品采用、续约和业务扩展。帮助 PVcase 客户通过其太阳能开发软件平台实现可衡量的价值。
描述
- 引导客户完成从入职到续约的全过程
- 向 EMEA 客户成功管理负责人汇报
- 管理遍布欧洲的高接触型和中接触型客户账户
- 在客户生命周期的每个阶段持续保持客户参与度
- 支持提升产品采用率、净收入留存率和流失表现
- 主持季度业务回顾和高管业务回顾，发掘业务及战略重点并展示产品投资回报
- 与客户的高管赞助人和决策者建立关系
- 将 PVcase 多产品套件的价值主张转化为与客户相关的成果，覆盖全球客户
- 与销售、产品和市场团队合作，提供一致的客户体验
- 在内部代表客户需求，并向高级管理层积极倡导客户诉求
- 支持流程改进和更广泛的组织发展计划
- 偶尔亲自拜访客户
任职要求
- 至少两年客户成功相关工作经验
- 英语和德语流利；掌握其他语言者优先
- 强烈优先考虑具备可再生能源或相关领域经验者
- 具备在客户组织内建立和维护关系的出色能力
- 具备较强的沟通能力
- 具备准确的预测能力，并清楚了解客户群体
- 擅长解决冲突，并能围绕客户目标安排工作优先级
- 了解客户指标，并能够分析数据以获得可执行的洞察
- 熟练使用 CRM 软件及其他相关工具
- 具备 Salesforce 和/或 Gainsight 使用经验者优先
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 具备远程工作经验，并能在客户的标准工作时间内提供支持
- 具备初创企业或规模化发展企业经验者优先
- 能够适应快速变化的环境，并对持续改进感兴趣
- 该职位不提供与移民相关的就业支持，包括签证赞助或签证转移
福利待遇
- 灵活的福利方案，可根据个人偏好定制福利
- 可选择完全远程工作，或使用维尔纽斯、考纳斯或巴塞罗那的办公室
- 灵活的工作时间
- 夏季周五半天工作
- 全面的培训和入职计划
- 可参加国际培训项目
- 具有竞争力的薪资，并定期调薪
- 定期组织办公室活动和下班后团队活动
- 公司业绩和薪资框架公开透明
- 生日、志愿服务及其他特殊场合可享额外带薪休假