CyberOne adalah perusahaan keamanan siber berbasis di Inggris yang membantu organisasi perusahaan dan organisasi teregulasi memperkuat ketahanan siber mereka. Layanannya mencakup deteksi dan respons terkelola 24/7, respons insiden, integrasi keamanan Microsoft, pengujian penetrasi, keamanan cloud, serta konsultasi profesional. CyberOne memadukan teknologi Microsoft dengan MXDR berbantuan AI dan layanan keamanan terkelola lainnya untuk mendukung deteksi ancaman secara cepat, penanganan insiden, kepatuhan, serta pengurangan risiko secara berkelanjutan. Perusahaan ini bergerak di bidang keamanan siber dan layanan B2B, dengan tim yang terdiri dari 51–200 karyawan.
Eksekutif Kesuksesan Mitra di CyberOne (Hibrida, Britania Raya)
Mendukung kesuksesan mitra di CyberOne, mitra keamanan Microsoft, melalui perpanjangan kontrak, penyampaian layanan, dan pertumbuhan mitra. Mengoordinasikan kesuksesan pelanggan dalam layanan keamanan siber sambil membangun hubungan strategis dengan para pemangku kepentingan.
Deskripsi
- Mendukung Head of Customer Success dalam menjalankan fungsi kesuksesan mitra yang efektif
- Mengelola perpanjangan kontrak, peningkatan layanan, retensi klien, dan orientasi mitra
- Melacak aktivitas perpanjangan, peluang dalam pipeline, dan pertumbuhan mitra
- Berinteraksi dengan mitra secara virtual dan langsung untuk memahami kebutuhan mereka serta menyelaraskan layanan CyberOne
- Mengidentifikasi peluang untuk memperluas penawaran keamanan siber mitra dengan solusi CyberOne
- Membangun hubungan tepercaya dengan para pemangku kepentingan mitra
- Mengoordinasikan aktivitas antara mitra dan tim CyberOne
- Memfasilitasi tinjauan layanan dan bisnis bulanan serta triwulanan
- Berkontribusi dalam perencanaan akun dan diskusi pertumbuhan strategis
- Berkoordinasi dengan tim Service Delivery, Operasional, dan Teknis
- Mendukung orientasi, pemenuhan layanan, dan permintaan pelanggan
- Mengelola eskalasi dan menyampaikan pembaruan layanan yang jelas
- Menyiapkan laporan layanan dan pembaruan kinerja
- Berkontribusi pada inisiatif peningkatan berkelanjutan
- Memelihara Monday.com dan sistem operasional lainnya
- Membantu pelaporan, koordinasi proyek, dan administrasi kontrak
- Menyiapkan Pernyataan Kerja, jadwal layanan, dan paket sambutan
Persyaratan
- Memiliki kemampuan yang terbukti dalam mengelola pemangku kepentingan dan berkomunikasi secara efektif
- Memiliki keterampilan organisasi dan administrasi yang kuat
- Memiliki pemahaman komersial serta pola pikir yang berorientasi pada pertumbuhan
- Berpengalaman dalam kesuksesan pelanggan, layanan terkelola, keamanan siber, atau layanan TI
- Memiliki perhatian tinggi terhadap detail dan gaya kerja kolaboratif
- Menguasai aplikasi Microsoft 365 dan sistem bisnis
- Berpengalaman bekerja dengan mitra seperti MSP, VAR, integrator sistem, dan penyedia telekomunikasi