CyberOne ist ein in Großbritannien ansässiges Cybersicherheitsunternehmen, das Unternehmen und Organisationen in regulierten Branchen dabei unterstützt, ihre Cyberresilienz zu stärken. Zu den Dienstleistungen gehören rund um die Uhr verfügbare Managed Detection and Response, Incident Response, Microsoft-Sicherheitsintegrationen, Penetrationstests, Cloud-Sicherheit und professionelle Beratung. CyberOne kombiniert Microsoft-Technologien mit KI-gestütztem MXDR und weiteren Managed-Security-Services, um eine schnelle Erkennung von Bedrohungen, die Eindämmung von Sicherheitsvorfällen, Compliance und eine kontinuierliche Reduzierung von Risiken zu unterstützen. Das Unternehmen ist in den Bereichen Cybersicherheit und B2B-Dienstleistungen tätig und beschäftigt 51–200 Mitarbeitende.
Partner-Success-Manager bei CyberOne (Hybrid, Vereinigtes Königreich)
Unterstützen Sie den Partnererfolg bei CyberOne, einem Microsoft-Sicherheitspartner, durch Verlängerungen, Servicebereitstellung und Partnerwachstum. Koordinieren Sie den Kundenerfolg über verschiedene Cybersicherheitsservices hinweg und bauen Sie strategische Beziehungen zu Stakeholdern auf.
Beschreibung
- Unterstützung des Head of Customer Success bei der Umsetzung einer effektiven Partner-Success-Funktion
- Verwaltung von Verlängerungen, Serviceverbesserungen, Kundenbindung und Partner-Onboarding
- Nachverfolgung von Verlängerungsaktivitäten, Pipeline-Chancen und Partnerwachstum
- Virtueller und persönlicher Austausch mit Partnern, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und CyberOne-Services abzustimmen
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung des Cybersicherheitsangebots der Partner mit CyberOne-Lösungen
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu den Stakeholdern der Partner
- Koordination der Aktivitäten zwischen Partnern und CyberOne-Teams
- Moderation monatlicher und quartalsweiser Service- und Geschäftsreviews
- Mitwirkung an Account-Planung und strategischen Wachstumsdiskussionen
- Koordination mit den Teams für Servicebereitstellung, Operations und Technik
- Unterstützung bei Onboarding, Leistungserbringung und Kundenanfragen
- Steuerung von Eskalationen und klare Kommunikation von Service-Updates
- Erstellung von Serviceberichten und Leistungsupdates
- Mitwirkung an Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Pflege von Monday.com und anderen Betriebssystemen
- Unterstützung bei Reporting, Projektkoordination und Vertragsadministration
- Erstellung von Leistungsbeschreibungen, Serviceplänen und Willkommenspaketen
Anforderungen
- Nachweisliche Fähigkeit zur Stakeholder-Verwaltung und effektiven Kommunikation
- Ausgeprägte Organisations- und Administrationsfähigkeiten
- Kaufmännisches Verständnis kombiniert mit einer wachstumsorientierten Denkweise
- Erfahrung in Customer Success, Managed Services, Cybersicherheit oder IT-Services
- Hohe Detailgenauigkeit und kollaborative Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit Microsoft-365-Anwendungen und Geschäftssystemen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Partnern wie MSPs, VARs, Systemintegratoren und Telekommunikationsanbietern