A CyberOne é uma empresa de cibersegurança sediada no Reino Unido que ajuda organizações empresariais e reguladas a fortalecer sua resiliência cibernética. Seus serviços incluem detecção e resposta gerenciadas 24 horas por dia, resposta a incidentes, integrações de segurança da Microsoft, testes de penetração, segurança em nuvem e consultoria profissional. A CyberOne combina tecnologias da Microsoft com serviços MXDR aprimorados por inteligência artificial e outros serviços de segurança gerenciados para apoiar a detecção rápida de ameaças, a contenção de incidentes, a conformidade e a redução contínua de riscos. A empresa atua nos setores de cibersegurança e serviços B2B, com uma equipe de 51 a 200 funcionários.
Executivo de Sucesso de Parceiros na CyberOne (Híbrido, Reino Unido)
Apoie o sucesso dos parceiros da CyberOne, uma parceira de segurança da Microsoft, por meio de renovações, entrega de serviços e crescimento dos parceiros. Coordene o sucesso dos clientes em serviços de cibersegurança enquanto desenvolve relacionamentos estratégicos com as partes interessadas.
Descrição
- Apoiar o responsável por Customer Success na entrega de uma função eficaz de sucesso dos parceiros
- Gerenciar renovações, aprimoramentos de serviços, retenção de clientes e integração de parceiros
- Acompanhar a atividade de renovações, as oportunidades do pipeline e o crescimento dos parceiros
- Interagir com parceiros virtualmente e presencialmente para entender suas necessidades e alinhar os serviços da CyberOne
- Identificar oportunidades para ampliar as ofertas de cibersegurança dos parceiros com as soluções da CyberOne
- Desenvolver relacionamentos de confiança com as partes interessadas dos parceiros
- Coordenar as atividades entre os parceiros e as equipes da CyberOne
- Facilitar revisões mensais e trimestrais de serviços e negócios
- Contribuir para o planejamento de contas e as discussões sobre crescimento estratégico
- Coordenar com as equipes de Entrega de Serviços, Operações e Técnicas
- Apoiar a integração, o atendimento e as solicitações dos clientes
- Gerenciar escalonamentos e comunicar atualizações claras sobre os serviços
- Preparar relatórios de serviços e atualizações de desempenho
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua
- Manter o Monday.com e outros sistemas operacionais
- Auxiliar na elaboração de relatórios, na coordenação de projetos e na administração de contratos
- Preparar Declarações de Trabalho, cronogramas de serviços e kits de boas-vindas
Requisitos
- Capacidade comprovada de gerenciar partes interessadas e comunicar-se de forma eficaz
- Fortes habilidades organizacionais e administrativas
- Consciência comercial combinada com uma mentalidade orientada ao crescimento
- Experiência em sucesso do cliente, serviços gerenciados, cibersegurança ou serviços de TI
- Alta atenção aos detalhes e estilo de trabalho colaborativo
- Proficiência em aplicativos do Microsoft 365 e sistemas empresariais
- Experiência trabalhando com parceiros como MSPs, VARs, integradores de sistemas e provedores de telecomunicações